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中国人寿普惠养老社区的创新之举

泰然健康网
2024-12-13 13:05

　　2019年4月16日，国务院办公厅下发《关于推进养老服务发展的意见》，指出要持续完善居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，推动居家、社区和机构养老融合发展。支持养老机构运营社区养老服务设施，上门为居家老年人提供服务。

　　早在2015年，中国人寿就与深圳市福田区人民政府开展深度合作，探讨推出“普惠型嵌入式”社区居家养老模式。2018年国寿·福保社区颐康之家开业，成为政企合作的普惠养老样板工程，真正实现了“政府支持、社会运营、合理定价”，扩大了养老服务的有效供给，让人民群众、工薪阶层能够以普惠的价格就近养老。

“普惠床位+亲民价格”　让社区居民“养得起”

　　目前，深圳4个项目运营养老床位242张，其中政策性床位71张，占比接近30%。从价格来看，政策性床位平均收费相当于市场化床位收费的60%；此外，深圳各“普惠型嵌入式”社区项目作为所属街道的长者服务中心，内部长者饭堂也是各街道的长者助餐服务点，符合条件的户籍长者还有政府提供的用餐补贴，养老费用进一步降低。

专业化、一站式高品质服务　让社区居民“养得好”

打造德技兼备的自有专业化服务团队　服务有保障

　　高标准遴选院长。目前，在深圳运营的4个“普惠型嵌入式”社区居家养老项目，配备的院长均是医护领域资深从业者。

　　高标准推动照护团队专业化建设。坚持所有护工“100%持证上岗、100%培训上岗”的“双百要求”。2023年各项目组织培训192次，平均每周至少1次护理专业培训。

　　遵守行业标准照护配比要求。4个养老社区均以服务护理型长者为主，着重解决家庭照护难题。目前，4个项目整体照护配比不低于1:3。

提供一站式、多样化养老服务内容　服务高品质

　　在服务内容方面，“普惠型嵌入式”社区居家养老项目能够满足长者长期托养(不限入住时长)、短期康养、全日托养、喘息服务、日间照料、营养配餐等服务需求。具体服务内容包括8大类600多项，涵盖生活照料、饮食照料、专业护理、医护服务、康乐活动等。特别是针对高龄长者、独居寂寞的长者、失能卧床长者、认知障碍长者，以及术后康复、慢病康养的长者，各项目实施精细化、个性化、专业化服务，受到老人和家属的普遍欢迎。

　　在服务品质保障方面，各项目注重加强检查评估，建立由政府部门、上级单位、医养合作单位和养老社区四方交叉互补的服务质量监督检查矩阵。政府部门和上级主管单位每年进行养老服务质量检查，检查事项包括健康服务制度及标准建设情况、健康服务业务相关操作表单、表格记录情况、工作人员业务培训情况等一百多细项。各社区执行三级查房制度，在坚持每日查房的同时，每周还与医养合作单位开展联合查房。同时，深圳“普惠型嵌入式”社区居家养老项目还会开展品质评估，每年至少进行两次客户满意度调查，根据在住长者和家属的反馈意见，不断改进服务质量。

　　在安全管理方面，通过加强宣传不断提高安全管理意识，加强应急演练和标准执行，如围绕长者夜间坠床跌倒的情景开展专项演练，确保全员掌握相关安全技能。同时，建立包括安全管理、服务质量、医疗服务、操作规范及服务流程、行政办公5大类50多个专项管理制度，并严格执行制度要求，确保社区服务有品质、运营保安全。中国人寿4个“普惠型嵌入式”社区居家养老项目开业多年来一直保持0事故0风险。

链接优质医疗资源　医疗服务及时可靠

　　各个项目与当地多家三甲医院建立合作关系，能够提供家庭医生上门巡诊、专科医生联合会诊、急救转诊、预约住院床位、慢病管理等医疗服务。社区建立家庭病床，治疗可刷医保，实现了“小病康养在社区，重症急症去总院，健康管理回社区”的服务闭环。

深化嵌入式普惠养老社区功能　得到各界广泛认可

　　“普惠型嵌入式”社区居家养老项目打造开放的社区综合养老服务场所，受到社区居民的普遍欢迎和当地政府的高度认可。国寿·福保社区颐康之家深度参与当地政府“907幸福康养惠民工程”，是居家养老消费券指定服务机构、长者助餐机构，同时作为政策性床位试点单位，连续多年被政府评为优秀养老运营机构。2020年，国寿·福保社区颐康之家升级为福保街道长者服务中心，纳入全市街道、社区、小区、家庭“四级养老服务网络”。2022年，该项目被评为深圳市社区养老服务机构四级（AAAA），是同等规模养老机构可获的最高等级。