克丽缇娜 欺骗消费者
在北京克丽缇娜美容院新龙城店做祛痘，持续做了4个月后无明显效果、且面部痘痘更严重，因此申请将之前购买的两张预付卡（瞬息风项目、35次皮肤护理卡）中未消费的部分退款。 【主诉】美容院提出了不合理的收费制度，请按照购买价格返回未消费的费用13979元。 1）瞬息风项目：原本16320元购买了32次（含1号10次、2号10次、4号12次），用了17次（1号5次、2号4次、4号8次）剩余15次，按照购买价应返回约7520元。美容院说店里制度不允许按照购买价格，要按照正常价格计算使用的项目，如果要退需要额外补315元。若在购买时提前告知或有明确规定，我可以理解。但是现在告诉我，需要按照原价计算，没有任何文字说明，这是霸王条款吗？而且本次消费，没有让我签订合同、也没有提前告知。 2）35次护理卡：9380元购买了25次皮肤护理、5次小气泡、5次祛痘，剩余22次皮肤护理、1次小气泡和2次祛痘，应返回6459.2元。美容院线下已同意退款，但是借口不能申请两次退款，需要我两个项目一起办理（要么只退35次卡，要不两个项目一起退需要我补钱）。 此外，该美容院存在很多问题，烦请调查处理： 2、该美容院低价诱导消费办卡，办理项目时先告知原价，然后说可以店内申请低价办理，这种行为属于诱导消费。 3、瞬息风项目怀疑是虚假宣传、产品对消费者信息不透明，美容院宣传是通过细胞修复实现60天变白（怀疑存在虚假宣传、夸大的效果），也未提到该项目具有治疗痘痘的作用。瞬息风项目是通过仪器对面部进行导入，给我做这个项目的美容师是第一次接触这款项目、就直接上手给我操作，怀疑美容师无操作资质。找美容院要求提供详细的产品信息和是否有对应的资质，商家不回复消息。 4、美容院不主动提供发票，主要找要发票商家也不提供。 5、退款处理效率低，各种借口拖延退款。9.23号到店申请退款，一直推脱领导出差，直到10.29才有一次明确的线下协商，但瞬息风项目不能按照购买价退。我不同意按照原价退款后，截止到11.1号，微信消息商家拒不回复。
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