廈門市心理援助熱線24小時不停歇 耐心傾聽為求診者支招
原標題：廈門市心理援助熱線24小時不停歇 耐心傾聽為求診者支招
“無論你是疫區的醫護人員，還是對疫情感到恐懼的普通百姓，若心理上出現波動，需要幫助時，請隨時撥打廈門市心理援助熱線0592-5395159，這裡有專業的心理咨詢師在線提供公益心理援助。”1月27日，在國家衛健委提出要求之前，廈門市心理援助熱線便開通24小時在線服務，為一線醫護人員、病患及家屬、普通民眾進行心理疏導。
全天在線不漏接一個電話
電話這頭，廈門市仙岳醫院醫生庄彥和他的同事24小時在線。
“1月25日下午，我們接到醫院的加班通知，第二日便到崗了。”庄彥說，在來勢洶洶的疫情面前，為大家的健康排憂解難就是自己的使命，這就像給大家提供一個心理健康“口罩”。為此，廈門市心理援助熱線14名心理咨詢師24小時三班倒輪流值守，保証不漏接一個電話。
2月3日9時37分，記者來到庄彥的工作間。不到一平方米的隔間，一張桌子、一台電腦、一部電話、一本工作記事本和筆等，這便是庄彥和另外兩個同事的工作環境。從早上8點開始接班的一個多小時裡，他已接診了5例與疫情有關的求診電話。
耐心傾聽為求診者支招
2月2日，一名35歲男子打來電話，說他春節前在浙江一帶出差，1月26日回廈，一路都有做好防疫措施。因在家太無聊，便偷溜出門逛了幾圈，1月31日開始咳嗽，就趕緊上網查詢此次疫情症狀，並對號入座。不承想，接連兩天失眠，胃口也大減，甚是恐慌。庄彥耐心傾聽求診者的需求，進一步提供日常生活指導，讓對方的心理狀態得到穩定和改善。
也有部分求診者打來電話，想了解“如何開導家中老人，減少恐慌”。庄彥則表示，“我會建議他們最好隻關注權威和官方媒體報道，並擬定每天不同時段的娛樂內容，轉移注意力。”
“除了上廁所外，心理咨詢師連吃飯時間都會守在電話邊。”心理干預熱線及心理咨詢室主任吳素英表示，近日求助者有增多趨勢。“但我們做好了充足的准備，一點兒也不慌亂。”她說，24小時堅持值班，就是為了對此次“戰疫”設立一道心理安全屏障。
最多一天接聽29個求助電話
廈門網訊 (廈門日報社全媒體 記者 馬麗) 24小時在線廈門市心理援助熱線，由14名廈門市仙岳醫院專職心理咨詢師負責接聽。他們均為國家二級心理咨詢師，其中13名取得了心理治療師資格。
截至2月1日，0592- 5395159平均每天接聽3-5人次有關新型冠狀病毒感染的肺炎疫情案例。經廈門市衛健委通過官網、微信公眾號、移動電話運營商等多渠道再次發布此援助熱線，2月2日，該熱線共接聽29個有關疫情的求助電話，除了廈門本地求助外，還有來自福州、泉州等省內各地區的咨詢電話。
為提供更加有力的援助工作保障，1月28日，仙岳醫院還特別邀請台灣心理危機干預專家王浩威老師，為院方領導及27名心理危機干預工作者進行線上專業培訓。
同時，記者了解到，由於心理援助熱線資源有限，同一時段線路僅能滿足兩位患者的咨詢求助，請把資源留給最需要的人。(廈門日報社全媒體記者馬麗)
(責編：陳藍燕、吳舟)
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