什么是美容院的服务
每个美容院的经营者与员工都应该认识到，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“长期顾客”，刺激重复消费，才是谋求美容院长久发展之道。顾客就是美容院的生存之源，不拥有顾客，美容院就不能生存。
美容院服务的一般特征：
无形性－－服务在被购买之前看不见，尝不到，摸不着，听不见或闻不出。
可变性－－服务质量取决于服务人员、时间、地点和方式。
不可分性－－典型服务的产生和消费是在同一时间完成，顾客参与到过程之中。
无存货性－－服务不能储存以供日后销售或使用。
美容院为顾客提供的服务：
硬服务：那些以“物”的形态如服务设施来实现的，是“物对人的服务”
软服务：是由美容师来提供的，是“人对人的服务”。
相对于与“硬服务”来说，“软服务”更有“弹性”，更容易“变形”。而美容院“软服务”的质量往往取决于经营管理者的重视程度。管理者抓得紧一点，它的质量就会有明显的提高，稍一放松，它就很容易滑坡。
美容院的管理者对于“软服务”，不仅要抓，而且一定要抓紧，一时一刻也不能放松。换句话说，它永远是美容院经营管理者的一项不可掉以轻心的“硬任务”。
美容院的“功能服务”与“心理服务”
功能服务：能够为顾客解决实际问题的服务。
心理服务：是一种不一定能为顾客解决什么“实际问题”，却能让顾客得到“心理上的满足”的服务。
顾客来到美容院，所面临的是“功能”和“心理”两方面的问题，那么，作为美容院的美容师，就应该有意识地从“功能”和“心理”这两方面去赢得顾客的满意，也就是应该更加自觉地去为顾客提供包括“功能服务”和“心理服务”在内的“双重服务”。
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