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美容院服务全流程，提升顾客体验

泰然健康网
2024-12-14 01:44

美容院服务全流程，提升顾客体验！
美容院老板们，你们是不是总觉得美容院的服务和技术固然重要，但怎么才能持续良性地产出业绩呢？其实，完善的服务流程和细节也非常关键哦！今天我就给大家带来一套美容院服务的全套流程，绝对干货满满，需要的老板们赶紧收藏吧！
进店接待
顾客进店后，前台要微笑问好，把顾客引导到大堂稍作休息，询问他们想喝什么饮品，然后递上饮品。这个细节很重要，让顾客感受到家的温暖。
皮肤问诊咨询 ‍♀️
接下来是皮肤问诊咨询环节。前台要为顾客做皮肤检测，倾听他们的需求，给出建议，并用改善案例给顾客参考，确定服务项目。这个过程要轻声告知顾客每一步的操作，让他们感到安心。
物品存放
确定好项目后，美容助理要询问顾客是否需要寄存随身物品或衣物，并引导他们到寄存区。寄存完毕后，把钥匙交给顾客，这样他们可以放心地享受服务。
路程指引 ‍♀️
引导顾客进入房间，并为他们介绍房间设施。比如说：“这是我们为您准备的化妆品，有需要您可以使用。”房间内有一次性用品和独立洗手间，确保顾客的隐私和安全。
一次性用品准备
根据顾客需求，可以适当为其推荐一次性用品。比如说：“为了操作时更舒适的体验，我们为您准备了一次性用品，建议更换。”这样既方便了顾客，也保证了卫生。
项目前准备
咨询结束后，根据顾客的等待时间，为顾客调试空调、准备温水。比如说：“空调已经为您调整到了最舒适的温度，您觉得合适吗？”这样的细节让顾客感受到贴心的关怀。
项目前放松
在项目操作前10分钟，为顾客进行全身按摩，让他们完全放松，全身心投入到后续操作中。这个环节非常重要，能让顾客感受到专业的服务。
项目流程告知
待顾客准备好后，与他们确认并介绍操作的项目。比如说：“项目流程、带来的改善、操作时长等等。”这样让顾客对即将进行的服务有一个清晰的了解。
灯光细节控制
在操作时调暗灯光，让顾客的体验更为舒适。比如说：“为了让您更舒适地享受服务，我们会提前为您遮挡光线。”这样的细节让顾客感受到贴心和舒适。
项目结束告知
操作完成后，轻声告知顾客：“您的项目已经帮您操作完了。”然后引导他们更换衣服、补妆。这个过程要非常温柔和细心。
送客细节
最后一步是送客。提醒顾客拿好随身物品，待他们准备好后与他们确认并介绍操作的项目。比如说：“这是为您准备好的温水请放心饮用。”这样的细节让顾客感受到贴心的关怀。
服务点评及下次护理邀约
在送客前，询问顾客对今日服务的感受，并进行点评。比如说：“这是为您准备好的温水请放心饮用。”然后结合顾客的项目播放适合的音乐，给顾客的五感提供最极致的体验。最后提醒顾客下次护理的时间和预约方式。
下午茶准备 ☕️
如果顾客有需求，可以准备一些小点心和饮品。比如说：“这是为您准备的下午茶，请您慢慢享用。”这样的细节让顾客感受到贴心的关怀。