嘉康利：坚持创新 履行责任 — 消费质量报
第n06版 健康 ·把药品集中带量采购这件实事办好·嘉康利：坚持创新 履行责任 
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嘉康利是一家有64年历史的天然营养品公司，半个多世纪以来致力于改善人类健康和保护地球环境。
在嘉康利，创新是以科学为基础，以人才和知识为竞争力，以质量品质为保障，实现创新产品真正为人类健康服务的目的。一项优异的科研创新成果转化为实际应用的产品以造福人类，品质保障是第一位的。品质决定了产品是否完整地体现了原创成果的理念、要素和效能。
嘉康利数十年如一日，恪守企业的座右铭——品质第一、决不妥协！嘉康利严格地对待产品质量管理，在原材料把关、生产工艺、品质检测、包装材料等各个环节都追求高品质，力求达到优质、实用、环保。
长期以来，公司严把产品质量关，始终坚持在全世界范围内寻找好的天然原料，遵循高标准并采用高科技检测设备对所选原料进行严格筛选，确保原料天然、独特、纯净，从而保障产品本身的精纯度。为保证原料的洁净，嘉康利对原料的检测是全方位的，包括农药残留、除草剂、杀真菌剂等。
嘉康利的产品从源头到终端要经过多道程序，严格控制质量。公司每年对与产品相关的安全性检测达到2万多次，产品质量检测达10万次以上，以确保产品优质安全。2013年3月，嘉康利19款产品通过了中国国家兴奋剂检测中心181项不含兴奋剂的严格检测，这反映了嘉康利营养产品的安全性。科学宣传消费理念
打造公司口碑的关键是赢得消费者的信赖。嘉康利公司始终高度重视维护消费者的权益，经常性地通过教育培训和开展有益活动的方式，积极宣导健康的三大支柱：均衡膳食、适当运动、合理补充天然营养品，积极鼓励消费者保持平和友善的心态和改变不良生活习惯。
嘉康利设在各地的分公司会参与当地政府部门组织的维护消费者权益的活动，向广大消费者发放宣传册，倡导健康生活、保护环境；提醒消费者关注消费安全，提高维权意识；同时进行产品示范和体质测试，教给市民正确清洗果蔬、健康饮水的方法，以及经常进行体检的重要意义。员工们还特别提醒消费者，嘉康利公司的所有产品都是通过全国各地所设的嘉康利店铺或嘉康利公司的经销商销售的，请广大消费者在购买公司产品时一定要通过正规渠道购买，并索要购买凭证，以保护自身的合法权益。
嘉康利公司一贯坚决反对任何侵权和损人利己的不法行为。针对目前在互联网平台上有一些人不间断地兜售来路不明的冒牌产品，在此郑重宣布，公司从未授权任何人通过互联网平台推广或销售嘉康利产品，也从未宣称任何一款产品具有治病的功效。
严格遵循国家政策
嘉康利严格遵循《直销管理条例》，制定了消费者退换货规定，采取了保障消费者权益的服务措施：
全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。统计数据表明，自2009年中国市场启动至今，公司的退货率远低于三万分之一。
优质的消费者服务。2011年7月，嘉康利（中国）公司成立了客户服务中心，并设有消费者全国服务电话，人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。客户服务中心在接到消费者申诉和咨询电话后，将问题分类汇总并反馈到各职能部门或分支机构，在规定时间内给消费者以回复。据统计，2009-2016年的全国服务电话，涉及物流、服务和与分公司有关的问题占2%，其余均为咨询电话。2011-2021年，公司全国服务电话的接听率达到了100%。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复，以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在第39个3· 15国际消费者权益日到来，嘉康利人承诺以卓越的科技创新为消费者奉献更加高品质的佳品，以实际行动让普通百姓的生活日渐美好！
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