首页 > 资讯 > 走进华夏银行北京魏公村支行

走进华夏银行北京魏公村支行

泰然健康网
2024-12-14 06:27

　　作为一家以“科技+创新”为特色的营业网点，华夏银行北京魏公村支行一直本着“为心、为您、为业”的经营理念，在接待客户、识别引导客户、业务处理等环节坚持做到了贴心服务。自开展五星级网点创建活动以来，魏公村支行以厅堂服务为抓手，在服务环境和服务特色上主动创新，实现服务质量的快速提升。

　　提升厅堂服务

　　坐落于海淀区魏公村地铁站东北角的华夏银行北京魏公村支行成立于2004年，隶属于华夏银行北京中关村管理部。该支行地处科技企业、国企伙伴、社区人口、高校客户四多的区域，针对不同人群展现高品质服务。

　　以客户体验为目标，打造良好服务氛围。魏公村支行在华夏银行总行推行的“一心为您”服务理念和华夏银行北京分行“专业亲情家”的服务理念的基础上，提出了支行特色的服务理念——“WEI您，WEI笑”。

　　为了打造良好服务氛围，提升客户体验，华夏银行北京魏公村支行大厅成为了一个有温度、有责任的服务阵地。在这里，根据不同季节，该支行展示出不同主题的厅堂布置，如“鸟语花香”、“冰雪奇缘”，并为客户提供季节性的冷热饮料，还贴心配备了婴儿车、擦鞋机、雨伞雨衣、医药箱以及使用率极高的老花镜，尽可能满足不同客户的不同需求。

　　此外，华夏银行北京魏公村支行还在很多细节之处下功夫，为扩宽与客户的交流渠道，准备了客户意见簿、免开口提示卡等多种设施；在客户集中时段，通过调整职能分工、增加弹性窗口和大堂经理疏导等措施，有效降低网点排队问题，减少等待时间。

　　在服务方面，自助设备、智能柜台“秒办”业务等智能化产品的运用，也让华夏银行北京魏公村支行提供的服务更为便捷与快速。

　　魏公村支行凭借着优质服务赢得了广大客户的良好口碑，更曾荣获2017年中国银行业协会“四星级网点”，并获得分行先进单位、优秀单位等称号。2018年，魏公村支行进一步创新，每月安排专人组织策划厅堂主题活动，每季群策群力打造不同季节的厅堂布置。这些创新举措不仅多次获得管理部和分行的肯定，打造了厅堂服务品牌，让厅堂活动和厅堂服务成为魏公村支行的一张名片。

　　拓展金融服务空间

　　为每一个客户提供专业化、综合化的金融服务，也已成为华夏银行北京魏公村支行的使命。

　　走进华夏银行北京魏公村支行，左侧宣传黑板上标示着“华夏ETC速通卡免费安装”的亮点业务；填单台上竖立着“购买国债利国利民”的宣传广告；右侧宣传小黑板上则为该支行推出的“大额存单”业务，期限分别为1个月、3个月、9个月，同时也有新客存单产品，针对不同群体开展不同的服务。

　　据介绍，当日常客户咨询时，该支行理财客户经理会根据客户的情况进行产品介绍，并进行简单的金融知识普及，让客户了解当下的市场情况及不同阶段的投资风险，提示客户一定要选择适合自身风险承受能力的金融产品。同时，华夏银行北京魏公村支行在厅堂内设立了公众教育专栏，配有金融风险案例读物等宣传折页。

　　华夏银行北京魏公村支行行长助理周皞介绍称，该支行会不定时举办“走进社区”宣传活动，向周边社区人员进行金融风险防范的专题讲座，向社区人员讲解如何辨别真假钞票、什么是非法集资、有哪些诈骗手法等，提高社区人员对诈骗行为的辨识度。

　　加大培训提升标准化服务

　　自开展五星级网点创建活动以来，华夏银行北京魏公村支行加大系统培训，着力提升网点服务的标准化、规范化水平。魏公村支行是一个年轻、有活力、有创新精神的集体，共有员工21人，平均年龄35岁，且全部拥有本科及以上学历。

　　同时，华夏银行北京魏公村支行还鼓励青年员工独立负责重要营销活动的筹备组织，有意识地锻炼员工的领导组织和沟通协调能力，为员工提供多元化的锻炼和提升平台。在管理制度方面，该行通过制定服务分析会和服务专题会制度，定期分析点评支行服务工作中存在的问题，有效提升服务管理水平。同时，定期对现有的操作流程进行梳理，依照总分行制度制作支行自己的内控合规制度，并不断加以完善。

　　周皞还指出，为实现团队的优化，该支行定期组织评比、公益以及党建、团建活动。“服务提升永无止境。我们的目标是成为中关村地区服务科技型企业专营机构中服务质量最好、客户满意度最高的股份制商业银行！”周皞说道。