教育部心理援助平台
教育部华中师范大学心理援助热线平台是基于腾讯云联络中心搭建而成，是一个集热线电话、微信公众号在线、小程序音视频通话于一身的全渠道、全媒体心理咨询平台，是国内首个提供综合接入服务的“语音-文本-人工智能”心理援助平台，致力于以技术、运维和服务创新解决疫情下心理服务的瓶颈问题。
整合融媒体呼叫中心技术和心理咨询流程，集成人工和AI两类服务形态，提供电话、语音、图文等多种交流方式,打造国内首个提供综合接入服务的“语音-文本-人工智能”心理援助平台，数据驱动咨询服务质量提升，提供了更具针对性，便捷性，有效性的线上心理援助服务，体现出大规模网络协同、智能匹配、伦理规范与流程重构、技术与管理集成的智能化心理健康咨询服务发展趋势。
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