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山东移动东营分公司：宽带义诊暖人心践行为民服务“新使命”

泰然健康网
2024-12-16 01:34

记者任小杰

近期，山东移动东营分公司聚焦服务质量提升，践行“我为群众办实事”活动要求，大力弘扬雷锋精神和志愿服务精神，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”理念，组织网格员工开展宽带义诊活动，用实际行动践行雷锋精神。

活动现场，工作人员根据网速慢、掉线等问题上门提供问题排查工作。通过更换千兆光猫和千兆路由器、以及对网速进行提升，确保用户尽享高速网络体验。宽带师傅针对用户的使用问题进行一对一的上门诊断和优化，提供免费的宽带线路维护、宽带提速等便民服务。同时，为用户讲解通俗易懂的宽带小知识，让用户提供舒心的家庭网络环境，进一步提升宽带客户感知。他们用真情和真心为每一位客户答疑解惑，耐心解答客户提出的问题。移动工作人员还为用户提供家庭设备的维护、网络排障知识的普及，教老人使用智能手机、防电信诈骗讲解，帮助下载防诈APP等便民服务。

在义诊过程中，李女士反映自己家的宽带时好时坏，部分房间信号较弱，偶尔会出现掉线卡顿的情况。工作人员上门进行监测，发现是线路老化造成，随后装维人员为其重新布线后成功恢复网络。恢复后，李女士更换了原有的老式路由器。近日通过跟踪回访，李女士表示自从更换为千兆路由器后，再没有出现过掉线、卡顿的情况了。

截至目前，山东移动东营河口分公司已开展宽带义诊活动80余场，共计帮助客户解决各种网络故障50余例，并为其进行了网速检测、故障处理、宽带提升等服务，装维人员还随身携带服务贴，确保后续有宽带问题客户能第一时间联系道人，得到解决。下一步，山东移动东营分公司将持续开展此类活动，以入户服务为切入点，不断提升网络质量、全力提升“心级服务”品质，切实为广大用户办实事、办好事。

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