“宽带卫士”义诊进社区 网络无忧享便捷
为了进一步强化全员的服务意识和能力，持续提升用户的满意度与归属感。近日，安徽移动淮南分公司在潘集刘龙社区开展“宽带义诊进社区”活动，深入社区，以实际行动将移动公司的贴心服务送到广大用户的家门口。
活动现场，安徽移动淮南分公司的工作人员早早地来到了刘龙社区。他们身着移动标志服，带着专业的设备和热情的笑容，迅速搭建起了“义诊”服务点。现场热闹非凡，吸引了众多居民前来咨询。工作人员分工明确，有的负责为用户解答关于宽带业务的各种疑问，无论是套餐内容、费用问题，还是网络速度相关的困惑，都能得到耐心细致的讲解。
不仅如此，智慧家庭工程师更是主动走进用户家中，提供免费上门检测服务。他们运用测速工具精准评估用户家中的网络状况，并根据用户实际情况，为用户提供针对性网络优惠建议。对于老旧的光猫和机顶盒设备的用户提供免费便捷的更换服务，确保用户享受更加流畅、稳定的网络体验。现场一位老年用户反映，自己在家观看网络电视时经常卡顿，严重影响了观看体验。工作人员在检查后发现，是路由器放置位置不当以及使用时间过长导致性能下降。于是，他们重新为老人选择了一个更合适的路由器摆放位置，并帮助老人更换了新的路由器，还耐心地教老人如何简单地维护网络设备。当看到网络电视重新流畅播放的那一刻，老人脸上露出了欣慰的笑容，不停地向工作人员表示感谢。
此次活动共计服务用户200多户，不仅为用户带来实实在在的便捷服务，更营造了移动宽带服务贴心、温暖人心的良好氛围。安徽移动淮南分公司深知，服务品质的提升永无止境。公司网络服务管理员王春表示，将继续秉持以用户为中心的服务理念，不断优化网络质量、提升服务品质，把这样的活动推广到更多的社区，努力打通服务群众的“最后一公里”，让移动宽带服务更加贴近用户、更加深入人心，让更多的用户享受到优质、贴心的服务。
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