聚焦患者需求，提升就医体验
为进一步改善群众就医体验，提升患者满意度，来宾市人民医院牢固树立以人民为中心的发展思想，积极落实“改善就医感受、提升患者体验”专项工作，全面梳理健康服务全流程、各环节，坚持问题导向、系统思维，实施八大举措，着力提升群众看病就医满意度及就医体验。
优化门诊环境服务。为了让群众就医更便捷，医院着力优化门诊全流程布局，在门诊各楼层区域路面、灯牌、电梯、步梯等均粘贴有引导标识，标志清晰、简单易懂。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，配备了轮椅、平车、母婴室、无障碍卫生间等必要的便民设备设施；门诊挂号、收费、取药等窗口为老年人、残疾人、军人、孕产妇等群体提供优先服务；同时，门诊服务台还配备了相应的老年便民设施，如老花眼镜、轮椅等，有需要的患者可到门诊服务台取用。
优化门诊服务模式。针对上班族、上学以及广大妇女群众多元化的就医需求，医院推行“无假日”门诊工作模式；特别推出门诊延时服务，增设儿科、妇科、中医科、电生理及医疗美容科等专业的午间、夜间门诊，其中妇科于今年5月开设午间门诊，为广大妇女患者提供更为灵活方便的就医选择，午间门诊期间挂号、收费、检验、B超室、妇科各治疗室、药房等科室也同步开放，最大化发挥医疗效能，累计服务2100余人次；推行“一次挂号管三天”就诊新举措，即患者在门诊初诊时，若因检验检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内可携带报告结果，到同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊挂号费政策，让患者挂一次号就能完成全流程就诊，着力解决群众“看病难”的问题，自该项业务开展以来，为群众节省了费用约35.94万元。
推行“一站式”门诊综合服务。为方便群众就医咨询，该院在门诊大厅设立“一站式服务中心”，该中心将医院对外服务的所有业务建卡复印、业务咨询、便民服务、医保服务、投诉接待、老年人接待等功能集于一体，多个部门各司其职，更好地为群众开展“一站式”服务，让就诊患者更暖心。截至9月，一站式服务中心帮助群众办理病案复印7321人次，残疾人申请表审核及疾病证明章盖章8490人次，门诊病历清单打印约6500人次，提供轮椅便民服务774次，受理投诉案件101例等，极大解决了群众“办事难、办事慢、来回跑”的问题。
设立医保服务站。医院秉承医疗审批事项“就近办、一次办、快捷办”的理念，2022年9月医院揭牌成立医保服务站，参保群众可在医保服务站一次性完成医保相关业务的咨询和办理，缩短了病人办理医保业务的时间，避免往返医院与市医保中心的路程的劳苦，真正做到“一站式”服务，为广大人民群众提供更贴心、暖心的服务。叫号服务16320人次，电话咨询和现场咨询服务13812人次，办理各项医保业务量累计11032件。用血直免报销156份。并于2022年11月开始推行医保服务“周末不打烊”模式。此便民举措切实解决了“上班没空办，下班没处办”的痛点难点问题。
开通医保移动支付。为方便群众就医，让群众少跑腿，让数据多跑路，今年3月该院开通医保移动支付服务，实现群众只需动动手指就可以在支付宝小程序完成线上医保报销及个人自付费用“一码”结算，做到就医全程免带卡、不排队、秒支付，截至目前，移动支付服务量达1492次。5月持续开通医保刷脸支付服务，截至目前，刷脸支付服务量达885例次。这两种医保支付服务的开通，有效解决参保群众在就医中的不便，还能有效防范冒名就医、盗刷医保卡等违法行为，让参保群众看病就医更加省心、安心、舒心、放心。
深化“互联网+护理服务”。医院借助互联网平台，以“线上申请、线下服务”为主要模式，为出院患者或罹患疾病行动不便但仍需提供医疗护理服务的患者、失能、失智老年人、康复期患者、母婴人群或有其他居家护理需求的人群提供上门护理服务。截至目前，累计开展居家护理服务200多例，推动了护理服务向居家和社区延伸。
推动“互联网+药学服务”。2023年医院完成了互联网医院建设，建立和完善院外调配处方的管理制度、医师资质授权和外配处方药品目录，修订完善外配处方虚拟药房及制定了外配处方开具流程，为患者提供线上处方审核工作。目前，共为110名患者开具了外配处方，有效地解决了特殊患者对药品的需求，保障患者享受医保的权益。
药品配送方面，2022年1月推出“送药到家服务”，累计为腹透患者提供免费送药上门服务443余人次。今年9月，医院药学门诊正式开诊，每周工作日上午安排具备丰富临床用药经验、中级以上职称临床药师坐诊，提供免费的用药咨询服务，指导患者科学用药。患者可通过人工窗口或医院小程序挂号到药学门诊进行咨询。截至目前，来宾市人民医院药学门诊已为80位患者提供药学咨询服务，全面提升群众就医感受。
优化就医停车体验。为切实改善患者就医体验，解决就医“停车难”问题，医院进一步整合资源，新增430个机动车停车位(含90个双枪新能源充电车位)及非机动车位480个，极大缓解人民群众看病就医停车难的问题。实施“让车位”工程，将诊疗区域四周机动车位、非机动车位共计1000个，划分为“就诊群众”专用便民停车区，保障就医、办事的患者及家属停放。
下一步，来宾市人民医院将继续加强实施更多惠民措施，不断拓展新的便民服务，为群众提供优质、便捷、舒心的就医体验，让服务“最后一公里”成为“最好一公里”。(黄敏 蓝红)
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