“好声音”架起健康服务“连心桥”
截至2021年12月底，作为大型央企健康服务提供商，北京胜利祥健科技服务有限公司（以下简称胜利祥健）全年提供健康服务咨询4600余次，环比2020年服务总量增长6.7%。胜利祥健接询中心单日接询订单曾一度突破30单，全年接询服务满意率达98.6%，用实际行动彰显了胜利祥健“智慧引领健康，共享美好生活”的企业责任和担当。
24时“在线”提供综合健康保障服务
民生无小事，枝叶总关情，客户企业员工追求健康生活过程中的困难事、烦心事，就是胜利祥健健康服务工作的重点。胜利祥健通过旗下“胜利健康”APP综合服务平台，24时“在线”帮助企业客户解决员工生活中就医咨询、寻医问药、安排体检和健康教育在内的诸多急难愁盼等问题。
3月份，接询专员小刘早上一上班就接到企业客户负责人电话：“我们单位有12名外派人员准备明天出国，现急需核酸检测服务，要求在明天出国前拿到检测报告；还需携带一些中西医常备药品以备不时之需，请你们协助联系相关检测机构并购置清单所列药品”。
了解完需求后，接询专员第一时间联系核酸检测机构协调检测时间等相关事项，同时把药品清单和开药所需身份信息通过“胜利健康APP”综合服务平台分配给相应外勤陪人员进行采买，经过2个小时的协调安排即办理完成，高效保障了客户员工出国的健康服务需求。
实践中，各种原因导致客户企业员工无法获得与健康或就医相关的全面信息，容易延误时机产生焦虑。胜利祥健通过接询中心架起了一座联通客户企业员工和健康医疗机构的“连心桥”，有效解决了这一突出问题，帮助客户企业员工更好地安心工作和健康生活。
帮助患者节省宝贵的诊前时间
创新无止境，服务有标准。胜利祥健接询中心的“精确分诊”能力是在多年的工作实践基础上不断总结形成的，类似“哪些医疗机构解决哪一类型的健康问题最权威，医疗机构的那些专家解决那些健康问题最擅长”或者“相关医疗机构节假日门诊时间安排和专家日常出、停诊时间”等等这些与企业员工健康服务相关信息的熟练掌握与运用，是每一位接询专员的必备技能，为的就是在客户提出需求时能够第一时间给出最优解决方案。
“您好，这里是胜利祥健接询专线，我们平台收到了您的服务订单，现在向您核实了解相关情况……”某工作日下午4点，胜利健康服务平台接询专员王婷拨通了提单人的电话。
家属：“我爱人体检发现乳腺结节，请问哪家三甲医院看乳腺更权威一些？能否帮忙推荐位大夫给看看需不需要做手术？”
王婷：“请问您爱人在京吗？现在手里有哪些检查结果？” “北京乳腺外科相对权威的医院有协和医院、301医院和北大人民医院，结合您所居住位置等实际情况优先推荐协和医院西单院区和北大人民医院供您选择，我们将根据您的时间安排协助您预约专家门诊，后续还会安排专业陪诊人员全程陪同指导就诊。”
现实情况往往纷繁复杂，“精确分诊”的核心价值在于，接询专员秉持高度责任心将客户的需求与健康医疗资源进行精确匹配，既要给出优质解决方案又要合法合规，这也是接询中心“连心桥”的价值体现。
用实际行动提升客户的满意度
接询中心深入落实回访评价机制，设立服务质检工作组，截至2021年12月底，共回访联系1200余人，回访满意率为98.8%。全司各部门工作会议用心倾听客户心声，重点分析回访反馈不满意的问题根源，共同研判解决突出问题，切实提升客户的满意度和认可度。
初心不变，践行不止。胜利祥健接询中心今后的工作重心和落脚点依然是从实际出发，既解决好客户企业员工咨询的健康问题，又注重传达其所属单位对其本人的亲切关怀，使其能够深切体会到更多获得感、幸福感和安全感。
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