网上健康咨询乱象亟待“诊治”
记者调查发现，互联网健康咨询问诊服务快速发展的同时，存在部分回复内容过于随意、回复内容包含虚假信息、冒用他人身份提供健康咨询、打着“健康科普”的名义进行广告宣传等现象。此外，医生误诊、先药后方、AI开处方药、泄露患者个人信息等问题也屡见不鲜。（据6月7日《法治日报》报道）
作为线下问诊的有效补充，网上健康咨询释放了更多线下医疗资源，为不少患者提供了便利，患者不需要再线下跑腿排队，只需要借助网络就能咨询心仪的专家，成为越来越多人的选择。但不容忽视的是，正如媒体报道，互联网健康咨询问诊也存在着诸多问题，如提供虚假医疗咨询服务；没有接诊却不退款，问诊价格缺乏标准；开处方药不开处方，审核环节形同虚设；患者信息存在泄露风险，或被利用实施诈骗。
网上健康咨询平台乱象丛生的背后，暴露出有效监管的缺位。不少平台为谋取利益，采用“AI开处方，客户直接取药”的模式，处方开具、审核环节形同虚设，给患者用药安全埋下了风险隐患。而这些情况鲜见被监管部门处罚。
要想有效遏止网上健康咨询服务乱象，需要监管服务与完善制度并重，多角度发力共同应对。近年来，为规范互联网诊疗行为，有关部门出台了《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》《互联网诊疗监管细则（试行）》。唯有这些规定得到有力落实，才能够规范市场行为，切实维护消费者合法权益。一方面，要针对实际中新出现的制度不足等问题，进一步完善配套法律解释、健全配套法规制度，堵上漏洞。比如，对仅由人工智能等自动生成处方的，完善后的制度应当明确与“使用非卫生技术人员”一样，直接追究医疗机构的责任。
另一方面，相关主管部门要依据现有规定积极履职尽责，清除网上健康咨询虚假广告、虚假服务等。有关部门要与相关平台合作，推动行业走上规范化和标准化道路。卫生健康行政部门要严格建立行政许可制度，完善当地互联网问诊医疗机构和从业人员的电子注册系统，认真核验从业人员资质等。监管部门应完善患者在线的知情同意、监管者后台的审核提醒等机制，实现全程动态监管。
广大患者需要切实加强学习，提升自我卫生健康基本知识素养，自觉按照国家对网上健康咨询定义的服务范围提出相关服务，不给网上健康咨询超圈服务创造机会。（余明辉）
