郭敬峰《旅游消费心理学》大纲
【课程介绍】：
消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
学习本课程，可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。
【培训收益】:
² 了解旅游消费心理学，探求客户心理奥秘，预见消费者的购买行为。
² 能结合消费者态度形成及转变理论，培养消费者的积极态度。
² 了解不同类型旅游顾客消费心理分析及应对技巧。
² 培养运用需要层次理论在消费市场中的营销能力。
² 提高影响消费者做出购买决策的因素的能力。
² 针对消费者的心理，掌握各种定价方法与技巧，和有技巧地调整价格。
² 营造良好的购物环境，并对消费者拒绝购买态度的转化能力。
² 了解如何开拓客户群，判断客户购买决策的驱动力
² 怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系
【授课方式】：
趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：销售人员、客服人员、市场企划、大客户经理，销售经理等营销人员能力提升课程。
【授课时间】: 1天
【课程大纲】：
第一单元 旅游消费心理学
1、 什么是消费心理学？ 互动小游戏
（1）什么是消费心理学
（2）消费者的个性心理特征
（3）消费者购买过程的心理活动
（4）旅游消费动机：生理动机、心理动机
u 健康
u 受教育
u 获得乐趣
u 闲暇和消遣
u 社会交往
u 探亲访友与追宗归祖
u 地位和自我实现
u 寻求精神价值
2、旅游消费者心理分析：
（1）客户购买心理探秘：•嫌货才是买货人！
（2）顾客最关心的是自己！
u 好奇心理：
u 怀旧心理：明城墙的故事。
u 求知心理：
（3）马斯洛需求层次理论与顾客感受
（4）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
视频赏析：她在想什么？
3、 影响消费者的心理学效应
u 首因效应与近因效应
u 登门槛效应
u 暗示效应
u 过度理由效应
u 禁果逆反
u 从众效应
u 妙用“群体动力”
旅游心理小测试：你会带什么出门？
第二单元 不同顾客分析应对
1、顾客购买决策的五个阶段：
（1）需求的确认
（2）信息的搜集
（3）备选产品评估
（4）购买决策
（5）购后行为
2、不同类型顾客消费心理分析
（1）青年顾客消费心理及接待方法；（2）中年顾客消费心理及接待方法；
（3）老年顾客消费心理及接待方法。
（4）女性旅游者消费心理：
u 幻想型--梦想成真
u 虚荣型--拥有唯一
u 情调型--独有情钟
u 创造欲强--用武之地
u 爱美女性--风姿尽显
u 为人母者--爱有所托。
角色扮演：AB角消费者练习
第三单元 现场互动问与答
轩明
最具人格魅力讲师，授课具有丰富的课程现场表现手法。
2024-11-20 00:20通过学习 《企业管理心理学》 课程评价
老玉米
郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！
2024-10-28 09:51通过学习 《心理健康及心理危机干预》课程大纲 课程评价
Dnon
培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。
2024-10-21 17:02通过学习 《心理健康及心理危机干预》课程大纲 课程评价
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2024-09-20 09:20
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