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疫情结束后会去冲动消费吗？调查显示六成消费者“不会”

泰然健康网
2024-12-19 03:45

疫情之后，消费是否会迎来爆发式增长？消费者对餐饮的需求是否会井喷？…… 当下，疫情对实体经济造成成巨大冲击，各行各业也在调整战略，并对疫情后的消费状况进行着各种预判。

2 月 16、17 日，湖南润和城商业运营管理有限公司发起了《新冠肺炎疫情结束后消费者行为调查问卷》线上调研活动，针对疫情结束后人们的种种消费行为进行设问。截至 17 日上午，共计收到 473 有效问卷回复。

" 这次疫情中，业界也在对疫情之后的消费进行一个预判。这些预判，主要还是基于经验、基于个人判断，我们希望通过对消费者的调查厘清这些判断是否准确，了解消费者疫后的消费倾向。" 湖南润和城商业运营管理有限公司的总经理易建国说。针对疫情中实体商业受到冲击的情况，他表示此次疫情也是一个窗口期，未来如何组合业态、如何迎合消费者的需求，希望能通过此次问卷调查给业界提供一些思路。

近 500 份有效问卷中，男性消费者 180 名，约占 4 成；女性消费者 293 名，约占 6 成。在本次的问卷调查回复中，年龄层在 18 — 35 岁的青年居多，占总数的三分之二，剩下的三分之一则为中青中壮年，此年龄层涵盖了目前社会上消费群体的中坚力量。

疫情过后，消费者会呈现出怎样的消费态势呢？

疫情之后是否会迎来消费井喷？

" 疫情中压抑了的消费欲望，一定会在疫情解除后补回来 "，是不少商家的看法。不过，消费者的回答更多是偏理性。69.34% 的消费者表示疫情解除后不会立马奔往购物中心，会观望一阵，30.66% 消费者选择立马奔往购物中心购物。

至于疫情期间 " 无处安放的购物欲 "，疫情结束之后是否会冲动寻求解放？66.38% 的消费者表示 " 不会 "，依然会坚持持家有道，6.55% 的消费者表示会冲动消费，27.06% 消费者表示有可能。

虽然表示观望的消费者数量高于立马去购物中心购物的消费者，但想要宣泄购物欲的消费者也不少。这说明，压抑的消费欲望还是会得到宣泄，即便线上购物已十分便捷，但线下实体依然对消费者具有不可替代的吸引力。

从消费者的选择来看，" 报复性 "" 盲目性 " 消费等不理性的消费行为可能不会过多出现。" 消费井喷可能并不会发生，更可能的是一个缓慢提升、逐渐恢复常态的过程。这就对很多从业者提了个醒，不要认为疫情之后，就会马上迎来井喷，在制定计划或战略时还是要充分考虑。" 润和城实业有限公司副总裁、润和城商业运营管理有限公司总经理易建国说。

疫情结束后消费者最想把钱花在哪里？

" 如果我知道这是我在外面吃的最后一顿饭，我一定要吃顿好的 "，" 一个月没剪头发，自己成了 Tony 老师 "…… 疫情期间，这些常见于朋友圈的段子也一定程度反映了消费者的某些需求。在消费水平大幅度提升的当下，去电影院看一场电影，去环境幽雅的餐厅吃一顿美食，剪个美美的发型，已然成为不少人的 " 刚需 "。这些需求，目前并不能靠线上解决。在此次疫情中受到冲击的餐饮业、实体书店、旅游业、影视行业，不少都寄希望于疫情结束后。那么疫情结束后，哪些行业确实会迎来大量需求呢？

在调查中，日用百货、餐饮美食、休闲业态（健身、养生、美容美发、书店等）、娱乐业态（电影、K 歌、电玩、网吧等）、亲子业态成为排名前五的选项。其中，58.35% 的消费者疫情后最想做的事是 " 吃顿朝思暮想的味道 "，32.56% 的消费者选择剪发，30.44% 的消费者选择做按摩，还有 20.08% 的消费者选择 K 歌。

至于最想去的商场，消费者的靠前选择是国金中心、德思勤以及住所附近的大型购物中心。看来，社区型购物中心等社区经济的崛起和发展，决定了消费者们的常规购物范围和购物地点选择，但高大上的国际商业品牌，哪怕无法符合社区就近原则，也依然有着一定的吸引力。

从数据来看，易建国预测，疫情结束后，日用、餐饮等刚需业态压抑许久，会爆发性增长，日用品方面，家庭常备的医疗用品药物等等更会增加；养生健身等对身体更好，提高免疫力，抵御疾病的康养业态也会得到明显的关注和提升。

疫情后的消费习惯：理性消费，注重品质

突然到来的疫情也给消费者们上了一课，除了不食用野生动物，还有更多要注意的细节。疫情期间，消费者也总结了一些经验教训。比如，不少消费者在经历了疫情之后才突然发现，家里的冰箱空空如也，没有储存足够的食物；钱包空空如也，没有足够的现金；此前完全没有准备口罩、消毒液等医疗应急物品，导致连应急的需求都无法解决 …… 甚至不少平时就盼望着假期的消费者已经怀念工作，表示 " 不是工作需要我，而是我需要工作 "。

易建国表示，此次疫情过后，可能会对消费者的消费习惯带来一定改变。" 完全透支性的消费行为，如贷款、花呗，可能会得到遏制。不仅是超前消费，透支身体健康的消费行为可能也会有所改变，消费者可能会从保持健康、增强免疫力出发，进行一些消费行为。" 此外，消费者也会更加注重消费品质，从消费层面提升个人生活品质。

实体经济虽然在疫情中受到冲击，但从消费者在疫后的消费意愿来看，实体经济依然大有可为。他建议，实体商业可以通过增强场景感、体验感、参与感来满足消费者的情感需求，打通商家到消费者的 " 最后一公里 "；强化品牌的个性化，将个人、个人的技能、提供的商品塑造成自我的品牌；实体便利店要满足消费者的即时需求，做好品质、服务；尝试跨界，各种要素组成一个新的消费业态，来寻求破局。

消费理念的改变：更加重视健康，重视身边人

湖南工商大学经济学副教授陶开宇曾对湖南人的消费习惯做过深入研究。她认为湖南人一向爱吃、爱玩、爱面子、爱扎堆。但此次疫情过后，人们的消费理念会有一定改变，会更加重视健康、更加注重身边人。此外，健身、减肥、增强免疫力方面的的体育消费以及和身体健康有关的保健消费以及心理健康方面的消费也会加强。" 疫情发生以来产生的恐慌、焦虑，长期待在家里的烦闷，这些可能会影响一些人的心理健康，这方面此前是被忽略的。" 她还指出，越是大城市的人，疫情过后，消费习惯的改变越小，反而农村地区的人们消费习惯改变受到的影响更大。

陶开宇还指出，疫情期间，人们生活习惯的改变也会折射在消费行为中，如自己下厨、做手工等新的生活方式，也会形成新的消费倡导。她倡导消费者在生活中能更有规划、学会精打细算、物尽其用， " 花最少的钱，做出最多的花样 "。

潇湘晨报记者李姝实习生郑紫莹

【来源：ZAKER潇湘】

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