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透视消费陷阱
透視消費陷阱 程仁宏 文化大學教授、消基會董事長 一、前言 二、消費者保護法 民國八十三年一月十一日公布 立法目的：為保護消費者權益，促進國民消費生活安全，提昇國民消費生活品質。 「消費者權益」重要條文 第七條： 從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。 商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。 第十一條之一： 企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。 違反前項規定者，其條款不構成契約之內容。但消費者得主張該條款仍構成契約之內容。 第十二條： 定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。 （如違反平等互惠原則者——貨物售出概不退換） 第十九條 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。 四、銀行申訴(第一名) 1.卡奴成因： A.銀行未善盡告知義務——不知年息、循環利率、違約金 B.銀行發卡浮濫——名片辦卡、現場核卡 C.銀行廣告誤導——免利、救急、借錢蓋高尚、借錢不用 還、借新還舊債、刷卡積點贈品、零利率分期付款 D.銀行不當催收、將債權出售給討債公司 E.消費者錯誤觀念——吃喝玩樂、買名牌 F.失業没收入 G.創業無資金 H.繼承父母債務 2.貸款○利率，高手續費 3.BANK非銀行（貸款代辦公司） 聰明守則：算清楚、查明白、不吃虧 塑膠貨幣守則：1.申請信用卡 2.使用信用卡 3.如何剪卡 4.金融卡密碼 5.現金卡 五、電信申訴(第二名) 1.手機送修變成竊犯 ：手機機身號碼：＊＃06＃ 2.手機簡訊的陷阱 (1) 催 繳 帳 單 (2) 退 費 通 知 （國稅局、健保、電話保證金） (3) 盜 刷 通 知 (4) 中 奬 通 知 (5) 交 友 聊 天 三要一不 三要：要鎮定、要掛斷、要查證 不要：不刺激 六、美容瘦身申訴(第三名) 如花變林志玲 1.拉皮美容糾紛—美女標準 2.促銷美容產品 3.脈衝光、雷射成大花臉 4.瘦身產品含瀉藥、安非他命 ：想清楚、問口碑、看執照 七、壽險申訴(第四名) 1.投保易、理賠難？（看開一點） 2.消費者違反告知義務而拒理賠 (保險法第64條) 3.惡性腫瘤非癌症？ 1.看契約 2.業務員口頭同意事項列入契約內容 3.要繳費收據 八、休閒旅遊申訴(第五名) 1.低價團成購物團、夾帶團 2.不給小費，趕下車 ：1.合格旅行社 2.品保協會會員 3.太低價有問題 4.搜證求償 九、其他類申訴 食 黑心有機蔬菜 黑心茶葉殘留農藥 病死豬 衣 衣服含螢光劑(皮膚過敏) 童裝含甲醛 (失眠、頭痛、皮膚炎、皮膚癌) 住 海 沙 屋 輻 射 屋 凶 宅 行 長途客運安全亮紅燈 搭長途客運應注意事項： 安 全 門 滅 火 器 擊 窗 錘 司 機 行 李 十、 結 語 * * 頭冷（多用點心） 心熱（經驗分享） 腳長（貨比三家） 三、近兩年重大消費申訴 第一名：銀行申訴 第二名：電信申訴 第三名：美容瘦身申訴 第四名：壽險申訴 第五名：休閒旅遊申訴 第六名：其他類 （食、衣、住、行） 聰明守則 聰明守則 3.假綁架、真詐財 聰明守則 聰明守則 聰明守則
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