作者：复旦大学附属眼耳鼻喉科医院
“智慧云客服”患者就医更便捷！
就医过程中，我们常常会遇到各种各样的问题。比如就诊前，不知道应该挂什么科，选哪个医生，如何绑卡预约。就诊时，不清楚医院的位置，不知道院内门诊、检查、检验或取药窗口的方位。就诊后，不知道如何查询病历、药品或发票信息。
这些问题时常会影响大家的就医体验，为进一步优化就医流程，提供便捷就医服务。近日，我院正式上线“智慧云客服”功能，为您提供更便捷、高效和精准的咨询服务。
No.1、一键唤起客服，使用简单便捷
作为我院推进便捷就医举措的“黑科技”之一，智慧云客服通过人机对话模式，高效解决患者就医过程中的各种问题。您只需要通过微信公众号-门诊服务-就医服务-智慧客服，即可开始与智慧云客服进行交流。
提出问题后，智慧云客服将根据您的问题自动触发相应服务，并提供准确有效的引导。智慧云客服相较于传统的人工客服，不仅方便快捷、人性化，而且更加专业、高效，实现无间断响应，让您体验轻松快捷的就医服务！
No.2、专业的就医指导
根据自己的症状，不知道应该选哪个科室、专科门诊？想看专家，但不知道哪个专家更适合？智慧云客服一次性帮您解决！智慧云客服还具备专业知识库，通过大模型的学习和优化，能提供更加准确、全面的就医指导和咨询答疑，帮助患者在挂号前就能根据病情精准提供相应科室或专家信息。
No.3、精准地“导医”服务
智慧云客服的应用，大大缩短了患者等待的时间，实现24小时无间断在线服务。通过智慧云客服，患者不必走进医院就能完成注册、预约挂号等一系列操作。使用时只需说出需求关键词，智慧云客服即可精准分流，高效率的问答处理，提供给用户更有效的服务，直达挂号、缴费、签到、查报告等在线就诊全场景，随时随地帮助解决就医全流程中的问题，做您手机里的“导医台”。
No.4、便捷高效的诊后咨询服务
针对线上服务咨询，患者往往会关心“报告获取”、“发票打印”等。针对这些隐私性强、实时要求高的问题，智慧云客服也能通过上下文意图捕捉，精准分流至对应知识库，通过多轮对话技术，智能引导患者提供缺失信息，智慧云客服获取结果后再提供给患者，提高患者的诊后服务体验。
总之，智慧云客服是一个方便、快捷、高效、贴心的智慧就医小助手。它可以提供更便捷的医疗咨询服务，帮助我们解决就医过程中的各种问题。现在就可以打开智慧云客服对话框，感受就医黑科技带来的全新体验吧！
文章来源 | 互联网医院办公室
本文转载自其他网站，不代表健康界观点和立场。如有内容和图片的著作权异议，请及时联系我们（邮箱：guikequan@hmkx.cn）返回搜狐，查看更多
责任编辑：
