首页 > 资讯 > AI助力心理健康服务提质增效国内首个大模型产品聊愈小宇宙上线

AI助力心理健康服务提质增效国内首个大模型产品聊愈小宇宙上线

泰然健康网
2024-12-20 22:07

来源：亦城时报时间：2024年06月14日 15:10

　　打开京东APP，搜索“京东健康互联网医院”，点击“心理健康服务”板块的“聊愈小宇宙”，选择了一位心理陪伴师发送：“我最近出现了焦虑、抑郁情绪，该怎么调节？”不到3秒，“小鱼”心理陪伴师回复了一长段文字：“你能向我寻求帮助，这很好。处理焦虑和抑郁是很困难的，而且需要时间和耐心。你能告诉我一些症状吗？比如，你感到悲伤、烦躁或者经常失眠吗？”在“小鱼”心理陪伴师的“循循善诱”下，这个话题进行了近半小时，让咨询者的情绪慢慢平复下来。

　　这是京东健康心理服务中心于近日发布的基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，可提供7×24小时暖心服务，助力心理健康服务提质增效。

　　这款产品基于京东健康“京医千询”大模型进化，区别于通用大模型，在与人交流的过程中，能够呈现出丰富的立体化“人格”，具有更符合人类逻辑的思考能力、语言表达能力和共情能力，让用户获得了类似心理咨询的服务体验。用户使用“聊愈小宇宙”，也可进行个性化角色定制，不同用户都能找到更适合自己的倾诉对象。

　　AI心理陪伴师读懂“人心”的背后，有哪些底层技术支撑？

　　“该产品的底层技术采用的是拟人大模型。与专注于完成机械式回复的通用大模型不同，拟人大模型以情绪价值为核心，体现情感和个性，关注的是如何模拟人类的交流过程以及共情的能力。”京东健康互联网医疗事业部专科医疗部负责人胡亚男介绍，通过使用更加偏向心理场景的数据进行对齐训练，该拟人大模型能够识别出不同情感和情绪的表达方式。同时，通过用户反馈和持续的训练，该大模型可以不断改进其共情能力，持续升级迭代，拥有更加丰富立体化的“人格”，提供更加贴近人的用户体验。

　　“聊愈小宇宙”将京医千询大模型和京东灵犀大模型的智慧结合在一起，深度融入医学教材、临床指南、疾病百科等专业医疗健康知识，以及医生、药师、营养师等其他服务角色，形成健康AI智囊团，更全面地解决用户健康需求。除了在京东健康心理服务中心直接服务于C端用户之外，未来“聊愈小宇宙”升级后还可用于青少年心理问题预防和心理健康教育、辅助心理评估和认知行为治疗、员工心理关怀等多个场景。

　　近年来，AI技术蓬勃发展，为心理健康行业注入了前所未有的发展动能。AI心理陪伴产品，只是京东健康在创新探索AI、大数据等前沿技术与心理健康领域融合应用，加速催化新质生产力发展的一个缩影。

　　早在2020年，京东健康就成立了京东健康精神心理中心，探索精神心理专科领域的互联网医疗创新服务模式。2023年，京东健康精神心理中心升级为“京东健康心理服务中心”。依托互联网医疗的优势，京东健康心理服务中心推出了基于大模型的多模态辅助诊断工具，以及数字管理工具等产品，打造成为国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台。如京东健康心理服务中心自主研发的多模态辅助诊断抑郁工具，通过识别用户的表情、声音、躯体状态，让线上用户信息收集更拟真，帮助提升心理咨询和线上诊疗质量和效率。

　　“随着线上心理咨询的日益普及，在线语音咨询和视频咨询已经逐渐成为主流形式。我们的出发点和落脚点，就是依托互联网医疗的优势，将消费级的心理咨询与医疗级的心理治疗紧密结合，实现互补与协同，为处于不同需求和场景下的用户提供更适合且经济的服务方式。”胡亚男表示，无论从社会价值的角度，还是互联网医疗行业发展的角度，心理健康领域对京东健康而言都是一个责无旁贷且潜力巨大的事业。未来，京东健康将在这个领域持续深耕，不断提升服务水平和用户体验，同时探索发展创新的理念、模式和技术，来构建一个全方位、多层次的心理健康服务平台，推动心理健康服务的广泛普及和高质量发展。融媒体中心李玉凤