职场人际关系处理(第2版)
目录
第一章 人际关系心理学基础知识
第一节 关系及人际关系
一、关系和人际关系的定义
二、人际关系的类型和心理结构
三、建立良好人际关系的条件及心理因素
第二节 人际关系与人格类型
一、人格及其影响因素
二、人格类型与人际交往
第二章 人际关系的交往原则及交往艺术
第一节 人际关系的交往原则
一、人际交往的基本模式
二、人际交往的原则
第二节 人际关系的交往艺术
一、语言沟通的方法和艺术
二、职场中的人际沟通
三、人际交往的方法和艺术
第三节 人际交往中的心理障碍及其调适
一、心理障碍的含义及表现
二、人际交往中的心理障碍及其调适
第三章 职场人际关系和人际认知
第一节 职场人际关系处理的意义
一、处理好职场人际关系的意义
二、职场人际关系中的责任
第二节 职场人士的人际认知
一、自我与自我意识
二、正确认识自己的方法
三、有效认知他人的策略
第四章 职场人际关系与事业发展
第一节 塑造自己的职业人格
一、初入职场的准备
二、塑造自己的职业人格
第二节 职场中人际关系的定位
一、职场不良人际关系的表现及障碍
二、职场良好人际关系的定位
第三节 团队协作与事业发展
一、加强团队协作，与不同背景的同事相处
二、发挥自身优势，实现事业发展
第五章 职场人际关系与心理健康
第一节 职场中影响心理健康的因素及心理健康的主要途径
一、影响职场人士心理健康的因素
二、职场人士心理健康的主要途径
第二节 职场中的压力和情绪管理
一、压力的含义及其影响
二、情绪的含义及其作用
三、压力和情绪管理的策略
第六章 与上级关系的处理
第一节 领导者、管理者的领导风格和人格特征
一、领导者、管理者的领导风格
二、管理者的人格特征
第二节 与上司沟通和相处的方法
一、与上司沟通的方法
二、与上司和谐相处的方法
三、与上级冲突的处理方法
第三节 获上级支持的发展策略
一、熟悉上级特点，争取表现机会
二、获得上级青睐，得到进一步发展的机会
第七章 与平级、下属及其他关系的处理
第一节 与平级同事沟通和相处的方法
一、与平级同事友好相处的意义
二、与平级同事冲突弓l发的问题及处理方法
第二节 与下属关系的处理方法
一、与下属建立良好关系的意义
二、与下属建立良好关系的方法
第三节 与客户及其他关系的处理策略
一、与客户关系的处理
二、职场一般人际关系的处理
第八章 办公室恋情关系的处理
第一节 爱情的理论及恋爱关系处理
一、爱情的含义及爱情理论
二、爱情的特征和爱的能力
三、恋爱过程的处理
第二节 办公室恋情的处理
一、办公室恋情的缘由及特点
二、办公室恋情的应对方法
第九章 办公室政治关系的处理
第一节 办公室政治中的一般关系处理
一、办公室政治的含义及适应
二、办公室政治关系的处理
第二节 办公室政治中的特殊关系处理
一、越级行事所导致的问题及处理方法
二、强势人物及与强势人物关系的处理
第十章 职场危机的应对策略
第一节 职业发展危机
一、职业发展危机及应对
二、职业形象和信任危机的应对
第二节 职场心理危机
一、职场心理危机及处理
二、职场人际冲突弓I发的犯罪行为及其防范
附录
一、MBTI职业性格测试题
二、九型人格简易测试表
参考文献
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内容简介
本书主要介绍职场人际关系的内容及处理方法。阐述人际关系心理学的基础知识，人际关系的交往原则和交往艺术，职场人际关系和人际认知；讲述职场人际关系与事业发展、心理健康的关系；具体介绍与上级、同事、下属的沟通方法及其关系的处理策略；介绍职场特殊的人际关系（如办公室恋情、办公室政治等）所引发的问题及应对方法；阐述职场发展危机和心理危机及其处理方法。
作者简介
陆瑜芳，女，1985年毕业于复旦大学经济管理系，获经济学学士学位，1999年获复旦大学管理学硕士学位。现任职于上海大学经济学院，副教授；国家二级心理咨询师，曾任上海市秘书学会副会长。 从事教学和研究工作30余年，开设“爱情心理密码”（上海大学核心通识课）、“职场人际关系处理”等数十门课程。从事党政机关、企事业单位的办公室管理培训、心理培训近20年。长期开展个人情感、职业咨询，咨询时数1000小时以上。 著有《秘书学概论》《职场人际关系处理》《秘书实务》《办公室实务》等20余部著作及40余篇论文。
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