投诉处理
（投诉处理流程）
投诉办理须知
1.投诉人为申请资格人或其委托人。申请资格人致电投诉时，需提供本人姓名、手机号、公司名称等，以便我司核实保单信息。如投诉涉及服务或流程政策类，需提供客户注册的会员名、客服等信息。我们会对您提供的信息严格保密。
2.您的投诉问题登记后，我们将指派专员与您取得联系，后续会定期向您反馈案件处理进展。对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经公司品质管理部负责人审批并告知投诉人，再延长30日。
投诉电话
全国统一投诉电话：400-696-5156
服务时间：9：00——18:00（周一至周五）
各分支机构现场投诉渠道：
北京：北京市东城区河沿1号楼3段人防工程
上海：上海市虹口区四川北路1666号1505室
深圳：深圳市龙岗区坂田街道马安堂社区坂雪岗大道1007号兴华大厦401（409室）
广州：广州市越秀区东风东路733号之一自编403、404房
厦门：厦门海沧区钟林路12号海沧商务大厦20楼
天津：天津市和平区南营门街南京路与贵阳路交口东南侧环贸商务中心-2-803-23
青岛：山东省青岛市市南区中山路60号百盛商务中心1902室
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