以用户为中心，极氪书写新能源“卷王”篇章
在新能源汽车行业的汹涌浪潮中，“卷王” 的定义正被不断重塑。以往，人们多聚焦于车型配置与购车优惠，认为这便是衡量一个品牌是否够 “卷” 的主要标准。然而，极氪却用一系列令人瞩目的售后升级行动，向世人展示了真正的 “卷王” 应当是以用户为中心，在车辆全生命周期内提供全方位、深层次的优质服务。
极氪于 “冬季关爱活动” 期间推出的电池服务方案，无疑是其以用户为中心理念的生动体现。极氪率先开展的电池健康度专项检测，犹如一把精准的手术刀，细致剖析每一辆车电池的健康状况。在检测中，极氪对于那些电池健康度出现异常，却未达传统质保更换门槛的车辆，毫不犹豫地采取免费更换电池包的措施。这一举措不仅突破了行业常规质保的局限，更体现了极氪对用户体验的深度关切与对产品质量的严格把控。
电池在新能源汽车中占据着核心地位，其技术复杂性和高昂成本是行业共知的挑战。极氪却能直面这些挑战，不惜投入大量资金为用户免费更换电池，这种做法在行业内可谓凤毛麟角。它反映出极氪对用户权益的高度重视，以及愿意为提升用户满意度而承担巨大成本的决心。
回顾极氪的过往，其在用户服务升级方面的努力从未间断。2022 年 7 月，极氪斥资 3 亿为极氪 001 车主免费升级 8155 芯片，这一行动显著改善了车辆的人机交互体验，让用户在驾驶过程中感受到了科技带来的便捷与乐趣。2023 年 6 月，极氪进一步优化电池质保权益，减少诸多限制条件并扩大质保范围，为用户提供了更为安心的用车保障。
以极氪 001 的质保政策为例，无论是针对首任非营运车主在不同阶段的电量衰减标准设定，还是为二手车主提供的 8 年 20 万公里质保，都充分体现了极氪对用户的全方位关怀。这种细致入微的质保政策，有效消除了用户在电池使用过程中的后顾之忧，增强了用户对品牌的信任与依赖。
极氪主动开展邀约检测并免费更换电池整包的行动，给用户带来了诸多实实在在的好处。从使用感受来讲，新电池将赋予车辆更强劲的动力性能、更稳定可靠的续航表现以及更精准智能的电量管理系统，使用户在日常驾驶中能够畅享愉悦的驾驶体验。从车辆保值角度来看，全新电池整包的更换将大幅提升车辆的资产价值，无论是在二手车交易市场还是长期持有过程中，车辆的保值率都将得到显著提升。
极氪始终将用户口碑视为企业发展的 “生命线”，通过持续不断地投入真金白银进行服务升级，在用户心中树立了卓越的品牌形象。极氪以用户为中心的经营策略，成功书写了新能源汽车行业的 “卷王” 篇章，为其他企业提供了宝贵的借鉴经验，引领着整个行业朝着更加注重用户体验、提升服务质量的方向大步迈进。
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