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“门诊病人”对服务体会与满意程度调查的汇总

泰然健康网
2024-12-21 19:55

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1、表2 “门诊病人”对服务体会与满意程度调查的汇总医院社会评价工作小组于7月10日至7月13日在医院门诊部进行了“门诊病人”对服务体会与满意度程度的调查。责任人：柳宏荣、刘树全。发放调查问卷100份，收回100份，调查结果统计如下：1请问您这次门诊，是以下哪种情况?【多选】（1）初次门诊52人； (2)复诊30人；（3)基层片区医院转入18人（4）男46，女542请问您选择该院门诊看病，考虑的因素是以下哪种? 【多选】 1.就近方便20人； 2.技术较高 89； 3.医院名气大70人； 4.候诊环境好50人； 5.服务态度好80人；6.专家多20人； 7.设备先进 40； 8.收

2、费合理 9.院内有熟人 10.其他3您的职业是属于下列哪种?【多选】企业8人；事业15人；机关14人；农民32人；离退休14人；学生13人；商业2 人4诊疗过程4.1医师在诊疗过程中能耐心倾听您的病情陈述很满意满意一般不满意很不满意76%24% 4.2医师在诊疗过程中能够尊重您的隐私很满意满意一般不满意很不满意76%24% 4.3医师在诊疗过程中能耐心地对您说明病情很满意满意一般不满意很不满意55%42%3% 4.4在需要进行医技科室检查时能告知相关资讯很满意满意一般不满意很不满意60%36%4% 4.5在诊疗过程中是否做过化验检查很满意满意一般不满意很不满意60%40% 4.6医师在

3、需要门诊手术时能告知相关资讯很满意满意一般不满意很不满意60%37%3% 4.7药师能向您讲清药物使用方式与注意事项很满意满意一般不满意很不满意58%37%2%3%5门诊员工服务态度亲切和蔼5.1挂号人员很满意满意一般不满意很不满意60%37%2%1%5.2护士很满意满意一般不满意很不满意60%38%2%5.3医师很满意满意一般不满意很不满意60%40%5.4抽血治疗处置护士很满意满意一般不满意很不满意60%40%5.5划价收费很满意满意一般不满意很不满意60%35%4%1%5.6药师很满意满意一般不满意很不满意60%38%2%7等候时间适当7.1等候挂号很满意满意一般不满意很不满

4、意45%37%14%4% 7.2候诊很满意满意一般不满意很不满意40%35%15%10% 7.3等候抽血或注射很满意满意一般不满意很不满意52%48% 7.4等候划价、收费很满意满意一般不满意很不满意44%33%14%9%7.5取药等候很满意满意一般不满意很不满意45%34%12%7%8门诊服务环境清洁舒适8.1门诊大厅有导诊服务咨询台很满意满意一般不满意很不满意40%55%3%2%8.2介绍医院服务环境布局图示很满意满意一般不满意很不满意58%36%6%8.3有今日出诊医师一览表很满意满意一般不满意很不满意60%40%8.4候诊区有多种形式的卫生保健宣传教育很满意满意一般不满意很不满

5、意41%40%19%8.5卫生间清洁卫生无异味很满意满意一般不满意很不满意33%44%16%7%8.6门诊服务区的标识清楚易懂很满意满意一般不满意很不满意60%40%8.7有饮水装置并提供一次性水杯很满意满意一般不满意很不满意60%40%8.8必要时服务人员可为您提供轮椅及推车服务很满意满意一般不满意很不满意60%40%8.9医护人员服装整洁，标牌内容清晰可见很满意满意一般不满意很不满意60%40%9患者安全方面9.1医师在看病时核对过您的姓名吗?很满意满意一般不满意很不满意60%40%9.2护士在为您注射时核对过您的姓名吗?很满意满意一般不满意很不满意60%40%9.3放射、超声等人员检查前

6、核对过您的姓名与部位吗?很满意满意一般不满意很不满意60%40%9.4药师在发药时核对过您的姓名吗?很满意满意一般不满意很不满意60%40%9.5您能听懂药师在发药时所做的用药说明吗?很满意满意一般不满意很不满意38%55%7%9.6您在本次诊疗过程中是否有意外伤害发生?很满意满意一般不满意很不满意9.7您知道医院的投诉电话和意见箱在何处吗?很满意满意一般不满意很不满意20%30%50%10您对本次诊疗的月艮务过程总体满意吗?很满意满意一般不满意很不满意40%60%11若您亲友患病时，会来该院就诊吗?肯定会会一般不会肯定不会40%60%12您对该院有哪些方面的建议、要求？您最不满意的事情是什么

7、（可另附页）?（1）卫生间卫生不满意。（2）专家未按时出诊。（3）对本院的医术很满意，就是太挤了，医生少。（4）继续保持优良服务。（5）等待时间过长。（6）增加更换床单、被单次数。（7）候诊时间过长。（8）我是看专家的病人，上午看病，下午拿化验单，找医生看单，无医生，怎么解决？（9）专家门诊应该增加几次，尤其考虑周末时间出诊，目前上班的白领们只有周末可以成天在医院等候做各项检查。（10）排队时间过长。（11）医生少，等段时间过长。（12）挂号室个别人服务差。（13）在候诊方面希望有所改进，不要等太长时间。（14）从挂号到治疗时间长，有点烦。（15）药师个别人服务不好。（16）分诊台导医服务态度太差。（17）应增加停车位，方便停车。（18）希望在各方面速度快一点。（19）医生要准确判定病情，以免延误时机。（20）个人认为，作为本人本身生病心里就很心慌，有时会不停的向医生护士不停的问关于自己的病情，虽然罗嗦但希望医生们能够体谅，以良好的态度面对为谢！（21）停车难，态度差，医生出处方未能对症下药，有延误病人治疗时间，各种药物对病人表达不清楚。（22）因人数过多，希望以后可以提高效率，不要让病人等太久，对待老人应温和，不能太过僵硬。（23）医疗资源难以满足患者之需，这不是医院的问题，是中国社会存在的普遍问题。