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美容导师工作职责与基本素质修养.doc

泰然健康网
2024-12-21 21:32

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美导工作职责与基本素质修养美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：一、美导的行业角色美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色： •企业文化的传播者 •品牌形象的塑造者 •市场信息的收集者 •客户关系维护的联系者 •产品、技术、专业知识的推广者 •产品销售推广的带动者 •消费顾客的教育者 •终端计划实施的领导者，推动者和执行者美容导师只有清楚自己的行业定位，才能力求成为： •美容院经营管理的诊断专家丰富店主的店务管理知识，更新店主的经营理念，帮助店稳步成长，及时发现阻碍该店发展过程中遇到的核心问题，并给出合理的解决方案建议。 •美容师产品及技术的指导老师培训包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧、销售技能等方面。 •消费者保养肌肤的权威顾问长期对消费者的教育在本质上，是一个沟通、价值传播的过程，比短期促销更重要。良好的沟通达成良好的认同，才可以把顾客长期留在美容院、留在本品牌。二、美导常规职能 *维护个人区域店，通过有效方法达成每月业绩目标： 1、做好ABC等级店的划分与跟店计划，并根据不同的店做出相符合工作目的与扶持设想目标协同品牌经理共同完成。 2、针对区域店不同的消费群体，开设不同疗程、不同档次的项目与顾客管理模式。 3、协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。 4、监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。 5、培训美容师的产品，技术，专业知识。 6、积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。 7、策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。 A、新店工作重点 •以全面性培训产品并强调重点为宜 •与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。 •了解店内原有品牌产品特性，找出本品牌产品的优势与特色切入。 •设计具有特色的服务流程与纳转客模式。 B、老店工作重点：正常返单的店：培训新技术，新产品，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。返单少又不主做本品牌的店： •与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出不主做的原因，如本品牌与其原有品牌对比的特色与优势） •把自己或品牌先销售给美容师。 •以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。 •让美容院撤消部分品牌。 ❤技巧补充❤——培训思路框架： 1、推广公司形象，传递公司信息，增加店对公司的认知与信心； 2、培训品牌背景、历史简介，树立品牌权威性； 3、产品培训：横向从系列版块讲解，纵向从肌肤分类对应系列讲解；家居产品从护肤流程讲解，院用护理从问题肌肤产品搭配讲解； 4、技术培训：手法； 5、操作流程培训：使用程序； 6、注意事项强调； 7、销售话术； 8、产品体验、实操、演练； 9、考核——没有考核的培训不是完整的培训！ 10、顾客分析、销售计划、奖励机制。三、美导的职业素质修养 •不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事） •个性像水，以柔克刚，以退为进 •有双赢的意识 •注重仪表仪容，树立为人师表的形象 •代表公司形象，传播公司文化 •配货讲究技巧，多方案供顾客选择，切忌伤客四、美导的心理素质修养 •心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作 •有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划 •自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。 •团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。

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