小“金星”，亮晶晶
在江西吉安青原区富水路与东井冈路交叉口，有一家金星便利店。2022年6月，青原区烟草专卖局（分公司）指导并帮助金星便利店店主张清星在店内打造便民服务区，并通过改善商品结构、增加服务功能，为顾客和周边居民提供便利、贴心的服务，编织了一幅充满温情与关怀的和谐社区画卷。
当晨曦微露，张清星便早早地敞开大门，迎接每一位顾客。踏入店内，温馨的氛围扑面而来。只见店内各类商品琳琅满目，店内整洁、有序，商品区与便民服务区共同构成一个独特的服务空间。
金星便利店生活物资区的货架上摆满了各种商品。在这里，顾客可以轻松选购新鲜的蔬菜水果、优质的米面粮油，以及各类家居清洁、个人护理用品。对于上班族而言，忙碌的工作之余，无需奔波于各大超市，在这小小的零售店便能一次性满足家庭生活的采购需求。“以前下班回家还要绕路去超市，现在在这儿就能把东西买齐，真是太方便了，节省了好多时间！”居民小周笑着说道。
在金星便利店的便民服务区，张清星配备了常用药品急救箱。顾客无论是轻微擦伤、感冒发烧，还是突发的肠胃不适，都能在这里找到合适的药。此外，张清星还配备了手电筒、应急电源、雨伞等物品，应对突发的停电以及暴雨等恶劣天气。今年7月的一天，居民刘女士在暴雨突袭时被困途中，狼狈不堪地冲进金星便利店。张清星不仅为她递去干净的毛巾和热水，还提供了雨伞，助她安全返家。“在当时那种无助的情况下，看到这家店就像看到了救星，真的特别感谢店主的贴心服务。”刘女士回忆起这件事，仍满怀感激。
金星便利店还是社区信息共享与交流的平台。店内设置的电子显示屏与信息栏，滚动播放和张贴着各类重要资讯。社区活动通知、政府惠民政策解读、就业招聘信息等应有尽有。许多居民养成了每日进店浏览信息的习惯，一些待业在家的居民更是通过这里的招聘信息找到了心仪的工作。“我就是在这儿看到了社区组织免费技能培训的通知，参加培训后顺利找到工作的，这里真是我们社区的宝藏之地。”居民小丽感慨地说。
青原区局（分公司）在助力金星便利店打造便民服务区的过程中，可谓倾尽全力。除了环境打造，还组织专业人员对张清星和她的丈夫进行培训。培训内容涵盖商品管理、紧急事件应对、各种设备使用等多个方面，旨在提升店铺的综合服务水平，让每一位走进金星便利店的顾客都能享受到优质、专业的服务。
张清星则专注于与居民的沟通交流，深入了解居民的需求。她在店里设立了意见箱，在微信群里开展问卷调查，广泛收集居民的意见和建议，根据居民的需求不断调整商品种类与服务项目。在了解到社区里的老年人对新鲜糕点的需求较大后，张清星及时增加了低糖糕点供应，并推出了为老年人免费送货上门服务。“我们年纪大了，出门不方便，他们能把糕点送到家里，太贴心了。”社区居民李奶奶满脸幸福地说道。
除了便民服务，青原区局（分公司）与张清星还共同策划组织了一系列丰富多彩的公益活动——定期举办健康义诊活动，邀请专业的医生为居民提供免费体检、解答健康问题；开展文化交流活动，如书法绘画展览、读书分享会等，丰富居民的精神文化生活；在重要节日期间，组织慰问社区的孤寡老人、困难家庭，为他们送去生活必需品与节日祝福。这些活动拉近了店铺与居民之间的距离。
小“金星”，亮晶晶。如今，金星便利店以全方位、多层次的服务，深深扎根社区，走进了社区居民的心中。它不仅是一个购物场所，更是一个传递温暖、共享信息、促进交流的社区综合服务平台，为社区居民的美好生活添砖加瓦。
作者单位：江西吉安青原区局（分公司）
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