跨境电商视角下进口母婴产品的消费者行为分析.docx
PAGE 23 跨境电商视角下进口母婴产品的消费者行为分析 摘 要 目前，中国已经开放二胎政策。生育政策的改变，母婴产品的消费结构在不断地升级，育儿观念的转变，这将会带动母婴市场相关产业的发展。同时，随着互联网的发展和经济全球化的不断加深，消费者购物满足自身需求的方式愈发多样化，随之而来便有跨境电商平台的出现。当前，越来越多的消费者选择跨境电商平台购买母婴产品，对于这样的一个现象，其背后的原因和影响以及有关跨境电商的发展都值得进一步研究。当前80后90后的父母，具有前卫的消费观念和追求高品质的消费特征。这类消费群体具有复杂的消费心理特征，如果平台能够深入了解并把握，能够更好地制定营销方案，更好地销售产品。 本文首先就研究背景、意义以及目标作一个简要的阐述，其次分析进口母婴产品以及消费者行为现状。近年，跨境电商交易规模在扩大，与此同时进口母婴产品金额也逐步增加，母婴产品进口需求大。进口母婴产品的价格跨度大，产品种类多，购买渠道多样化能够满足不同消费者的需求。在了解进口母婴产品消费行为特征后，进一步了解消费者对产品的评价。将搜集的评论，运用内容分析法结合李克特量表，对评论进行编码以及评分。进一步了解消费者对平台、品牌、物流效率、价格、质量的评价。 通过分析消费者的评价，结合具体案例，为提升跨境电商母婴产品的营销服务的质量，增强消费者的体验提出以下建议：政府方面要加强进口母婴产品的监管力度并完善检查与监督制度，有效利用大数据对产品进行检查与监督，促进进口母婴市场健康稳定的发展；平台方面要严格把控产品的来源，在同质化竞争的环境下要提供定制化的服务才能脱颖而出，正视差评并且跟进售后问题，优化消费者的消费体验；生产者应注重自己的口碑并且建立良好的消费者信任。 关键词：跨境电商；母婴产品；消费者行为分析 Consumer behavior analysis of imported maternal and infant products from the perspective of cross-border e-commerce Abstract At present, China has implemented the two-child policy. With the change of the birth policy, the consumption structure of maternal and infant products is constantly upgrading and the concept of child-rearing is changing, this will also drive the development of the maternal and child market. At the same time, with the development of the Internet and economic globalization, consumers meet their own needs and have increasingly diversified ways of shopping, it promotes the development of cross-border e-commerce platforms. At present, more and more consumers buy imported maternal and infant products on cross-border e-commerce platforms. As for such a phenomenon, I study its causes, impacts and the development of cross-border maternal and child market. Parents born in the 1980s and 1990s have avant-garde consumption concepts and the pursuit of high-quality consumption characteristics. This kind of consumer group has complex psychological characteristics of consumption. If the merchants can understand and grasp it deeply, they can make better marketing plans and sell their products better. Firstly, this
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