平台运营中，我们总是会遇到各式各样的问题，交易保障、客户维护，异常履约、买家评分等一系列情况都在无形之中影响着我们的店铺评价。因此，我们挑选一些针对性问题在此与大家进行分享，希望大家可以从中获取经验。
01 平台信保在线交易有哪些好处？
定义：最近90天内店铺实际挂账到当前未取消的在线交易订单（含信用保障交易和e收汇）的实际到款金额（刨除虚假交易订单）。
行动建议
1.开通并使用信用保障服务
● 数据积累促商机
帮助买家积累交易数据，并在旺铺等多场景下展示，彰显卖家实力；交易数据作为搜索排序的核心因子，增加更多曝光量，转化更多商机。
● 跨境收款更便捷
为卖家提供美金和人民币双收汇通道，收款时效快，成本低，费用透明。
为买家提供多元化的支付方式，如信用卡，T/T，西联等。
● 交易保障更放心
信用保障依托平台成熟的风控体系，全方位保护卖家预防欺诈和信用卡拒付，保障资金和账户安全。
为买卖双方提供纠纷保障，如果出现任何交易纠纷，提供中立、一对一的免费调解服务。
2.使用e收汇服务
● 专业合规收汇更便捷
提供多样化的支付方式，支付全球本地收，即时到账，快速提现，资金跨境全链路可视化。
● 降本提效选择多
更优的汇兑价格，更低的收付成本，更多金融服务选择，同时支持多样化出口方式，智能报关+优选物流更省心。
02 如何对老客户进行二次营销？
定义：最近90天内的店铺在线交易买家中，有2笔及2笔以上订单的买家比例 = 最近90天内在店铺产生过2笔及2笔以上订单的交易买家数 / 最近90天内在店铺产生过订单的所有交易买家。
行动建议
如您已使用客户通：
● 1.筛选出“复购客户”进行重点跟进
查看买家主页了解历史沟通记录，通过旺旺客户通插件、询盘客户通插件等边聊边更新最新进展。
路径：My Alibaba- 客户管理-客户列表
● 2.设置复购客户专享权益营销模版
圈选复购客户进行分组，并使用客户通的站内营销和EDM营销功能定期做邮件营销，激活老客回访，提升商机。
站内营销：每个账号每天20封（包括主子账号），EDM营销：每日前200封免费
路径：My Alibaba- 客户管理-客群管理&模版管理/营销活动
如果您还未使用客户通或者其他企业管理软件：
① 对成交过的买家做定期跟进和回访
售后回访、新品上线、节日营销、促销提醒
② 推荐使用客户通并做好跟进小记
使用客户通后有了买家数据积累，可以圈选复购人群跟进。
03 如何保持保障力风险健康分的小技巧
行动建议
1.避免违规行为
根据最近365天在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括：虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。
● 提前了解国际站规则
登录https://rule.alibaba.com/ 顶端找到“规则总览”学习了解网站规则；
● 如违规已发生请及时查看违规原因
登录https://rule.alibaba.com/ 顶端找到“规则中心”及时查看违规明细，了解违规原因，避免再次违规。
图为：链接页面
2.及时查看并处理异常履约订单
近365天内，在近180天内支付订单中出现“逾期未发货”和“履约信息异常”的订单支付金额，以及在近365天内支付订单中出现“收汇180天未发货”的订单支付金额占比。
异常履约订单查询路径：
My Alibaba-交易管理-交易成长中心-交易健康
04 如何提升买家评价分的小技巧
定义：买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的近365天的订单打分取平均得分。（刨除不当交易订单的买家评价）
说明：买家评价分数及评价数都会直接展示在前台。评价数量侧面反映交易数量，评价分数直接反映产品质量和供应商服务。
行动建议
1.主动提升买家体验 ，提升买家评价分
● 及时跟进订单情况
跟进货物状态，货物生产时长，能否及时发货等每个环节都跟客户及时沟通。在约定时间内发货，并跟进订单状态。跟进订单出货，准时发货，获得物流单号及时上传平台及告知客户。（由于部分客户不会每天登录） 货物如出现差异或未能及时发货等要提前沟通，切勿事后再进行沟通处理。
● 定时查看货物物流情况
如：清关问题，无法联系收件人等情况，要及时通知客户处理。（体现优质的服务） 查看到客户已经签收货物，及时跟进客户对货物质量是否满意，是否有错发漏发等情况。
2.主动邀请买家评价 ，提升评价数量和得分
● 买家评价入口
订单交易完成后30天内，进入订单详情页面中，点击“Write a review”，进行评价。
● 卖家邀评入口
My Alibaba后台-交易管理-评价管理-待买家评价
卖家在订单完成后30天内可邀请买家评价，买家在订单交易完成后30天内可对订单进行评价。若买家在被邀评之后没有评价，卖家可在评价管理点击复制链接后发送给买家。返回搜狐，查看更多
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