健康险成为消费者首选
本文转自：三秦都市报
陕西保险消费者满意度调查显示：
健康险成为消费者首选
近日，陕西省保险学会发布了《陕西保险消费者满意度调查报告（2024）》。调查数据显示，消费者对陕西保险业的总体满意度继续保持在较高水平。
满意度评价男女有差异
一是男性整体满意度略高于女性。有87.63%的男性选择“非常满意”和“满意”，而女性这一比例为85.67%。同时女性对保险服务的“不满意”和“非常不满意”占比为4.92%，明显高于男性的3.68%。二是31-40岁年龄段的受访者对陕西保险业的评价最为积极，90.36%的受访者表示满意或非常满意。此外，收入和学历较高的群体对陕西保险业的正面评价更为显著。
健康险成为消费者首选
《报告》显示，健康保险、普通寿险和意外伤害保险是受访者购买最多的三类人身保险。其中健康险以58.28%的购买率再次成为陕西消费者的首选保险产品，相比2022年有所提升。特别是在陕南地区，健康险的购买比例高达68.89%，这一数据不仅表明该地区居民对医疗保障的迫切需求，也显示出当地健康险市场的巨大潜力。
从人群特征来看，年轻人偏好经济实惠的保障型人身保险产品；中年人既重视综合保障，也关注财富增值；老年人则愿意购买经济实惠的普惠型保险产品。此外，收入水平对保险需求的提升有显著影响。月收入在3000元及以下的群体中，选择每年花费2501元-5000元购买人身保险的比例仅为16.71%；而在月收入5001元-10000元的群体中，接近一半的受访者愿意花费同等金额进行投保。但高保费支出受访者比例仍然较低，年保费支出在10000元至20000元和20000元以上的仅为8.22%和7.71%。这表明随着收入的增长，消费者的保险选择从单纯的基础保障逐步转向更为长期的财务规划。
线上保险服务获高满意度
随着数字化技术的迅速普及，线上保险服务已成为消费者购买保险的重要渠道。《报告》指出，超过78%的受访者通过线上方式购买保险，这一比例较2022年大幅上升。31-40岁年龄段的消费者对线上服务的满意度最高，接近80%的受访者对便捷的操作流程和高效的客服响应给予高度认可。这表明，线上服务的便利性和快速响应成为吸引这一年龄段消费者的关键因素。
本报记者 杨代利
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