顾客满意度调查表分析报告
顾客满意度测评分析报告按照 ISO9001 质量体系 2008 版«顾客满意度测量程序»要求,销售处于 2014 年 5 月份设计了«顾客满意度调查表»,结合企业营销工作实际,从不同规模、不同性质的企业中,选出 40 家用户开展客户满意度调查。自 2014 年5 月份开始,通过电话调查、走访用户、传真等形式发放顾客满意度调查表。到 9 月份末,陆续共收回 40 份调查表,回收率达 100%。本着“以顾客为关注焦点”的原则,我们主要从产品质量、服务(包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务)、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息,评价级度分为:非常满意、满意、一般、不满意、很不满意,按照«顾客满意度测量程序»,、、、、0 五个级度分值,并给评价内容确定了相应的权数(质量权数 ,服务权数 ,运输及交货期限权数 ,价格权数 )。通过对返回的 40 份调查表汇总分析,满意率为 95%。非常满意()满意()一般()不满意()很不满意(0)小计质量()()()():1、产品质量方面非常满意 22 票、满意 17 票、一般 1 票,分数 ,得分最高,说明顾客对我公司产品质量还是认可的。有客户在产品要求中写明希望质量保持稳定。由于我公司的工艺先进,检验设备齐全,过程控制严密,完全有能力使产品质量保持稳定,继续提高客户对产品质量的满意率。2、服务方面非常满意 148 票、满意 75 票、一般 17 票,分数为 ,得分较高,说明顾客对我公司的总体服务情况还是满意的,尤其是对业务人员的服务。3、运输和
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