俗话说;“三分手术，七分咨询”，咨询师在医美行业中起着至关重要的作用。它是美容服务的首要环节、是贯穿医疗美容服务的始终。咨询师在与顾客交流时，首先，内外形象必须“高大上”，其次，要注意与顾客的沟通方式要精准到位。
一、内在形象设计与包装
内在形象体现在一个人的知识、能力、素质素养和言谈举止等方面，但是重点在于整形美容相关方面形象的塑造。知识方面的掌握，也代表一个人的内在形象，比如：地理常识、历史常识、政治常识、网络常识、生活常识等，尤其是医学常识，行业相关常识，整形美容专业知识。但是这里面重点是与顾客沟通与同行交流相关能力的培养。
讲话要精练，少讲废话。要讲些别人没讲过，然后印象比较深刻的话。 凡是你在三分钟之内介绍完自己或项目没给人留下什么印象就代表自己讲的都不是人话。
素质素养的提高，更是内在形象塑造的核心内容。包括：思想方法、工作作风、接人待物的习惯等等方面。这当中最为重要的是保持谦虚谨慎不骄不躁的作风，重承诺，讲信义，成为一个阳光、大度、诚信、高尚、敢于承担，勇于进取的人。
二、外在形象设计与包装
1、着装
工作着装，整洁，高雅;下班后着装，也要保持高水准，即便不都是名牌，也要接近，着装的品味和含金量是你完美形象的体现。
2、配戴
配车要高档，在这里车已经不是交通工具，而是你身份的象征。佩戴，要么就不戴，要么就高档佩戴，这同样是你身份的象征。至少是拿得出手的佩戴，在别人眼中才和你高雅形象相配。
3、微笑
亲切迷人的微笑是外在形象最好的包装，在任何场合，任何地点，和任何人接触都要保持微笑，要从每时每刻做起，才能让它与你融为一体，成为你生活中的一部分。
4、谈吐
高雅得体的谈吐既表现为外在形象，也体现在内在素质，是形象包装的核心，也是最难做到的，需要长期的历练，不经风雨，怎么能见彩虹，只要你潜心体会，就会逐步达到目标境界。
5、环境
你的居住和工作环境的状况也体现你的身份和地位，与你接触的人，很多时候不是在你的工作地点就是在你的家里与你进行联系，所以环境是你形象的一个重要组成部分。
三、品牌形象设计与包装
1、需要有长期整体规划
品牌形象是外在和内在形象的长期塑造，并通过多种形式的推广和打造而成。品牌宣传既需要深度，也需要广度。这些都需要做个长远的具体的细致的整体性规划方案，然后按计划逐步展开。
个人品牌形象不仅是个人行为，也是机构品牌形象的体现，更要和机构品牌战略相配合，两者的打造要统一规划，配合实施。
2、需要团队的配合
个人品牌的包装还需要团队的配合，很多与品牌包装有关的话、需要做的事，个人去说去做不合适，需要团队的其他人配合。
四、机智应答顾客尖锐问题
1.顾客询问专家的经验年限和年龄，如何应答?
①跟顾客说，专家的经验年限和年龄与技术水平并不一定成正比，最重要的是要根据您的的需要选择最合适的专家。
②紧接着给顾客介绍你们医院专家的一些情况，比如我们的某某医生，他是我们医院的首席专家，主任医师，副教授，最擅长的是面部整形等，每年都会受邀参加国际和国内的专业整形会议论坛，交流最新的整形前沿技术和经验;还承担教学任务，很多的顾客来我们医院就是冲着他来的，顾客有本地的，还有很多外地慕名前来的，或者介绍自己的亲朋好友一起来的，这边还有他的代表作品。
2.当顾客要求跳过咨询师，直接面见专家时，咨询师怎么办?
①由于专家要做手术比较忙，所以我们医院实行的是预约制，会见专家是要经过预约的。您想整哪里，由我来根据您的需要设计方案后，再推荐我们医院最合适您的整形专家，您看可以吗?
3.遇到同等医院规模，同类专家水平的情况下，怎样体现本院的优势?
①每个医院的专家各有特长，关键看顾客想做什么项目。选择适合自己的专家，能给自己定制最合适的手术方案才是最好的。
②我们医院主要是老顾客，靠的就是口碑相传，讲信誉做诚信。我们在这个地方很多年了，顾客有本地的也有外地的，甚至还有海外的华人朋友。有些顾客做完手术已经十多年了，和我们都成了老朋友，由于信赖我们，过后又来做别的项目。
③找卖点，这是咨询师要做的第一份功课。有时候一些空洞的话术并不能吸引顾客，而在整个咨询过程中给顾客的感觉很重要，可能某一个点戳中了她，就会实现成交。
④主要谈自家的优势，哪怕咱跟别的医院优势一样也要讲一遍。谈的时候要客观讲自己，不打击别人，主要是给客户可以信赖的感觉就行。其实每家都把自己吹得天花乱坠，反而让人觉得虚。
⑤可能你的专家不是最好的，甚至很差，但你一定要在心里把他当成最好的，再把这种意识传递给顾客，那你才能成功，这也是营销的关键。营销无外乎就是把你的产品当成最好的卖给顾客，顾客才会买帐。
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