首页 > 资讯 > 整形医院络咨询师岗位职责（共4篇）

整形医院络咨询师岗位职责（共4篇）

泰然健康网
2024-12-23 16:41

1、整形医院络咨询师岗位职责（共4篇）第1篇：整形咨询师岗位职责整形咨询师岗位职责整形医院客服岗位职责及相关工作内容一、客服部目标以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。二、客服功能定位客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。三、客服岗位职责1.对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。2.定期进行微信或短信推送，协助咨询

2、师回复微信。3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6.活动前提供有需求的老顾客名单。7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。 8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。四、不满意顾客处理流程1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客

3、服主要处理。2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。 3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。五、微信维护顾客工作分解术后顾客微信添加顾客分类每天推送相关需求的顾客相

4、关内容/维护协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费提供有需求的老顾客名单/备注abc类参加活动，协助咨询成交整形美容医院咨询管理制度第一部分咨询组服务理念一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。七

5、、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。九、管理：一切规范化、标准化、专业化。第二部分咨询组管理及准则咨询组管理：1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。咨询组管理准则： 1、工作标准：规范化、标准化。2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。第

6、三部分咨询组织结构企划部网络咨询部组长（妇科、整形各1名）网络咨询员电话咨询员第四部分咨询组工作范围一、电话咨询服务、客户开发和维护。二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。三、“在线预约”服务和客户开发。四、留言板、新华网_频道等合作问题答复。五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、“论坛”问题的答复。第五部分咨询组职能、职责咨询组职能1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。3、维护职能：留言版及论坛咨询回复。职责(咨询组长)：1、对企

7、划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责（网络咨询员职责）： 1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2、利用

8、“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、留言板及论坛相关内容更新。4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。职责（电话咨询员）：1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户

9、资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。咨询组绩效考评一、考核指标网络组长：以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。网络、电话咨询员：以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。二、网络组组长考核标准：关于考核表（按天计算）关于考核表得分每天考核表填写完善一次加1分每天考核表上报及时一次加1分郑州悦美整形美容医

10、院咨询管理制度第一部分咨询组服务理念一、客户：成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。三、迅速：在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议，为客户解答他们的困扰。四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。七、品牌：作为咨询部一员的你是医院的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。八、市场：开发客户创造市场，只有市场才

11、有我们的发展。九、管理：一切规范化标准化专业化服从化相关制度和规范。第二部分咨询组管理及准则咨询组管理：1、组织管理：由行政部直接管理，人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。2、业务管理：由咨询部主任进行业务考核，行政部部进行监督核查。咨询组管理准则：1、工作标准：规范化标准化服从化。2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。第2篇：整形医院咨询师话术整形医院咨询师话术1、丰胸类：问：术后的绷带要打多长时间答：假如植进国产假体或者光面的丰胸假体，需要

12、逐日进行胸部推拿，每次1530分钟，逐日两次，一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛面丰胸假体，是无需推拿的。问：以前做过注射隆胸，现在能完全取出来吗答：您好！注射隆胸的材料可以通过手术的方式取出来，但能不能完全取干净，取决于以前注射材料所处的层次。我院取注射隆胸得价格是5800元。您有空建议尽早到我们医院来，让整形医师给您检查和诊断一下。问：隆胸术前应该留意什么答：您好！我们目前常用的切口是在腋窝下，切口与腋下自然的纹路相重叠，且采用粘胶式微创缝合，可以说是非常荫蔽的一种术式，基本上看不得手术痕迹。假如需要的话，也可以在乳晕范围内开口，目前世界上最多的切口方式就是腋窝下和乳晕范围内

13、，我们的手术医师会在手术前与您沟通确定。问：乳头内陷可以做吗答：您好！付乳主要以手术切除的方法来做，切口选择在较荫蔽的腋皱纹处，也可用吸脂的方式，疤痕就更荫蔽，但具体您适合什么样的方式，请到院进行具体咨询。问：生养后还能丰胸吗手术丰胸是世界上唯一安全的丰胸方式，也是唯一可以从a杯升到d杯的丰胸方式。原来，在女性的胸大肌与乳腺组织之间存在着一个自然的腔隙，而丰胸手术就是利用了人襄胸腔里的这个自然腔隙植进丰胸假体的，这种手术方式既不损害任何乳腺组织，对身体皮肤也是完全无毒无害的，而且尽对不会影响女性的生养哺乳功能。问：隆胸假体的寿命多长时间，过了时间怎么办咨：可以的，我们医院二十岁左右来做丰

14、胸的顾客是非常多的。手术方法是在腋窝下做一个微创的小切口，假体是置放在胸大肌和胸小肌之间，把你自己的乳腺组织托撑起来。对您的乳腺组织，乳腺导管是不会有任何影响的，做了以敷不会影响到你未来的哺乳题目的。而且外观自然，手感也非常真实。问：隆胸的价格是多少答：您好！根据您的描述，只要您的脂肪不属于内脏脂肪，就完全可以接受吸脂塑形手术。我院采用的是目前世界上最先进的聚能震波吸脂，它最大的上风在于智能化抽吸，简单点说就是能有效识别脂肪细胞和非脂肪细胞或组织，遇脂肪发生作用，遇非脂肪组织立即停止或回避，保证安全、无损伤；聚能震波吸脂突破了传统吸脂损伤大、吸脂量较少的缺点，选择性击破脂肪细胞同时吸出体外，

15、并保证神经血管无损；而且创伤轻，恢复快，吸脂量是传统吸脂术的2倍，并能有效规避传统吸脂术后皮肤松弛、凹凸不平的并发症。用度在4000元一个部位，但具体的要看到您的情况，建议您可以来院让我们的专业整形医师免费为您测试一下，看看您的脂肪厚度和抽吸量，我们可以帮你提前预约。问：吸脂后会反弹吗答：您好！实际上局部吸脂对体重的影响并不是很大。由于脂肪就像油样是轻的没有多少重量所有吸脂以敷体重变化不大，但是明显会感觉腰身好了，吸脂的目的是为了塑形，尺寸减小，穿衣服好看，才是最重要的，对吗术后要留意些什么会不会痛答：您好！吸脂后皮肤变得凹凸不平有一般是由于吸脂过量或步骤错误，伤害到接近皮肤的脂肪层，造成

16、皮肤塌陷出现褶皱。因此，术前一定要选择正规医院和医生。还有的稍微的凹凸不平是由于术后没有配合穿塑身衣造成的。我们医院是25的正规医院，医生精湛技术和经验都是有保障的，在加上你术后的配合凹凸不平是可以避免的，所以你可以放心选择我们。问：哪些部位可以做吸脂答：您好！能的，但男性腹部肥胖，皮肤下增多的脂肪多分布于肌肉的隔膜.而且腹腔内的脂肪组织更为明显，因此男性吸脂的效果没有女性明显。具体您的腹部肥胖是属于皮下脂肪导致还是腹腔脂肪，需要你来院让我们的专业整形医师给您做一个免费的诊断。我们可以帮你提前预约。问：吸脂以敷会反弹吗答：不会的，手术一般在局麻下进行，借助于聚能吸管将脂肪组织吸出体外，就

17、一个小针眼大小的痕迹时间长了就不明显了.所以不会留下疤痕问：肚子。咨：来我看一下，您这样的话要整个腰部腹部一起做，效果会非常好非常明显。您看一下我们做过的顾客，之前和之后的照片。对比非常明显的。像您这样做出来效果确定也是非常好的，您可以吹糠见米的剪刀效果。穿衣服也漂亮了。问：那做下来要多少钱啊咨：不会的，您可以放心，人的皮肤是有弹性的，像每个女人在怀孕的时候肚子非常大，那种皮肤张力更大，生了小孩以敷同样可以回弹收紧。做了吸脂之后穿一段时间的弹性收腹带就行了，穿收腹带主要是由于做了吸脂，腰腹的脂肪已经被吸走了，要靠穿收腹带让皮肤和肌肉长合在一起。问：那会不会反弹是脂肪细胞的体积在改变在膨胀。

18、你想假如您的脂肪通过吸脂以敷，脂肪量减少了一大半，那他脂肪的体积怎么膨胀也不会达到您现在的样子。问：你们医院可以做减肥吗咨：脂肪是很轻的，做了吸脂以敷体重差别可能不会像您想象中的那么大，但是您自己可以明显感觉瘦下来了，穿衣服也有型了。问：那吸脂安全吗3、除皱类：问：什么是除皱手术主要适用于皮肤老化所致的皮肤松弛以及软组织松弛、下垂和移位。主要方法是选择荫蔽切口，祛除多余皮肤，进行皮肤和筋膜层提升，消除80%的皱纹，术后年轻8-10岁，对延缓朽迈也能起到很好的作用。问：微创除皱的适应症不会出现这样的情况。手术只是作用于表皮层，不影响深层神经运动。加上先进的设备以及手术医师精确的操纵，所以不用担

19、心会影响到表情题目。问：什么是注射除皱可以通过切眉和微创额部悬吊术来解决。这种手术损伤小，恢复快，对眼角皱纹和下垂有明显的改善作用。问：鼻唇沟怎么祛除注射一次可以维持半年到一年左右，可以反复注射。2.瘦脸针打几针有效果答：吴氏整形，将25年颌面轮廓整形经验与中国下颌角整形之父柳大烈教授独创微孔精凿下颌骨切磨术有效结合。同时，遵循东方面部轮廓审美观与人襄面部黄金分割原理，运用目前世界最前沿的空间五维理论，充分考虑并精细丈量受术个体颌面点、线、面、体的*空间数据，通过一次手术，就可以成功矫正国字脸、正方形脸、颧骨高突、脸形歪斜、下巴短小、下巴过长等各种缺乏美感的脸形。术后，面部轮廓呈现柔和、圆滑

20、的完美曲线，令脸型和五官显得更*、匀称、弥人。吴氏五维小脸塑形的技术特色：因人而异拒尽流水线形态；较真细节雕琢完美面部轮廓；吹糠见米手术时间缩短一半；五维立体杜尽第二下颌角问：下颌角整形安全吗答：手术后需要留院观察三天到五天消炎针治疗，进食流质食品。出院后保持口腔卫生，一个月内不能吃坚硬的食品。其他没有什么特殊的护理问：颧骨整形有后遗症吗答：驼峰鼻分为先天的和后天外伤后造成的但都可以通过手术矫正。首先要检查鼻中隔有无弯曲。由于严重的鼻中隔弯曲，应在驼峰鼻整形手术前将其矫正。同时还要留意鼻腔与副鼻窦有无感染，如有，则需治疗控制后在行手术。手术方法因人而异，有点可通过简单的隆鼻手术改善，有的

21、需要磨往一点骨头，剪往一些软骨在垫一个人工软骨压迫预妨骨质增生. 问：你们可以做大脚骨吗答：天生宽脸盘(骨性)国字脸、正方形脸、颧骨高突、脸形歪斜、下巴短小、下巴过长等各种缺乏美感的脸形。术后，面部轮廓呈现柔和、，或者对脸型高要求者，像王菲出道早期和现在脸型区别很大就是做了下颌角磨骨整形手术.术后，面部轮廓呈现柔和、圆滑的完美曲线，令脸型和五官显得更匀称、弥人。5、其他。问：怎么把唇变饱满点唇形太厚的整形，基本上是在局部麻醉下把多余的唇部粘膜部分作适当的切除。通常唇内的手术疤痕皆隐而不显。整形效果可以永久持续。问：怎么做童贞膜修补手术童贞膜修补术是在严密的消毒下，利用残存的童贞膜，用弥信美容

22、、无痛修补的方法，使童贞膜恢复到破裂前的原状。问：什么是祛除颊脂垫成活率高吗毛发移植主要是用于修复头部毛发缺损，眉毛，睫毛和胡须缺损以及腋毛和*缺损。自体头发移植的对象为各种原因所致的用久性秃发，早秃及各种原因所致的瘢痕性秃发。凡年龄在60岁以下，身体健康，无心血管疾病，内分泌疾病，肝脏疾病的受术者只要具备条件都可以接受此项手术。眉毛种植和睫毛种植都是取自体的头发毛囊进行移植，成活率在80%以上，因睫毛种植和眉毛种植都是移植的头发毛囊，所以具有不断生长的特性，长到一定程度需要自行修剪。问：自体脂肪丰眼眶和丰颊，丰颞是怎么做的答：您的细小皱纹用手术方法是解决不了的，您可以注射童颜1好来改善又

23、名生物除皱针，原理是通过针剂的注射，抑制神经与肌肉间的神经冲动，令颜面过度紧张的肌肉松弛，使动态性的皱纹消失，同时不影响面部的表情。主要针对运动表情纹，一般对细小的额头和鱼尾纹有很好的效果，也可以改善不是太深太明显的川字纹。这个针剂很安全，一般注射3到5天以敷就会有明显的效果。问：我的鼻唇沟很明显，感觉脸型也不是很饱满，用什么方法可以解决呢答：您可以注射4号来改善您的鼻唇沟和鱼尾纹，它是法国进口的可注射合成凝胶，属于非生物源性，效果明显且效果持久，兼有效对抗小纹路，又可用来填充深层的皱纹和皱褶。可做为眼角纹，眉间纹，鼻唇沟，疤痕凹陷及面部局部填充，是全球30多个国家使用10年以来临床口碑最好

24、最持久的填充材料。一般注射一次的话可以维持5到8年。怎样做酒窝只要不是疤痕体质都可以做切痣和疤痕的切除，我们医院所采用的是最精细的美容缝合技术，痣和疤痕切除的切口是采用沿皮纹设计的切口，所以恢复好后痕迹不明显。怎样做招风耳整形答：在下颏里侧开荫蔽小口，将多余的脂肪祛除达到美观的效果。怎样做腋臭手术咨：是的，瘦脸针主要针对的就是肌肉，像你的，你自己咬牙摸摸看，硬硬的这块就是肌肉，打了瘦脸针以敷你摸着的这块肌肉就没有了。只要留意近一个星期不要做推拿，不要吃腌制，发酵的食品就行了。我们医院瘦脸针是3000一针。客：那么贵啊咨：是一个非常小的小手术，手术过程都不痛的。是在耳朵后面做个微创的小口，

25、而且术后一般不用缝针，直接用我们的进口医用胶粘上就好了，恢复之后手术痕迹是看不出来的，您不用担心。手术之前要给您打麻醉，整个手术过程都很轻松。手术过后会有点点稍微疼痛，那是可以忍受的，属于正常的。一般在术后我们建议您可以戴一段时间的下颌套进行加压塑形，恢复的更快，恢复效果更好。术后可以吃5-7天消炎药和消肿药。客：那价格多少是要怎么做咨：您的担心是正常的，但您所担心的情况都不会发生的，由于我们要在保证您正常功能的情况下，取出骨质多余的部分，而且这个手术对您的其他组织损伤也比较小，恢复也非常快，恢复后就像正常一样，天气变化也不会有任何影响，您可以完全放心。第3篇：整形医院岗位职责人事行政主管：

26、岗位职责： 1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。 2、协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。 3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。 4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据医院发展需要进行人员变动管理。 5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。 6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。 7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。 8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。 9、协作负责医院手术项目正常开展。10、完成院长临时交办的各项工作任务。行政助理岗位职责1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。 2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。4、协助公司各种管理规章