医美咨询师提升患者满意度的秘诀
医美咨询师提升患者满意度的秘诀
提升患者满意度的两大渠道
1️⃣ 降低患者期望值：保持患者期望的稳定，通过有效的沟通了解患者的各种期望，并在治疗过程中帮助患者分析和排序，及时干预次要因素，助力患者建立合理的期望值。
2️⃣ 提升患者实际感受：了解患者需求，调查影响医疗质量的问题，全面、客观地了解患者在就诊期间的真实感受，查找医院在医疗服务中存在的缺陷，并持续改进，实现“以查促改，以查促升”的效果，提升患者满意度。
提高患者满意度的具体措施
1️⃣ 医疗技术水平提升：医护人员应加强业务学习，提高自己的业务水平和职业技能，得到患者的认可。
2️⃣ 诊疗交付能力提高：温暖细心的医疗服务是抚慰患者不安心理的关键，通过细节塑造专业度、舒适度和差异化，提升客户满意度。
3️⃣ 接诊沟通能力提升：提升医生及咨询师的接诊沟通能力，避免因缺乏沟通技巧而让患者感觉不舒服。
4️⃣ 先进医疗设备应用：先进的医疗设备能使患者的检查更加精准、精细，减少患者的病痛，为医治疾病提供保障。
5️⃣ 贴心小举措：医院用一些贴心的小举措来提高患者的满意度，让患者真正体会到医院的贴心、细心。
6️⃣ 良好就医环境：好的就医环境会直接影响到患者的心情。
影响患者满意度的常见问题
问题一：没有严格的工作纪律
有的顾客在东张西望，医务工作者没有及时指引给与安抚；同工种工作服装不统一；在工作时间做私事。
问题二：医务人员需进一步提升职业素质
病历书写、知情同意书签署不及时；同一治疗没有严格执行统一的治疗流程；与患者沟通时，语气有些强势，语速过快；医生在沟通过程中无法占据主导地位，失去耐心，无法有效沟通；患者隐私保护不够，在上一患者还未结束的情况下接待其他患者，或者让其他患者在旁边围观。
对策
重视医疗服务质量的培训，尤其是一线的服务质量细节，建立严格统一的接诊沟通流程和诊疗流程，设立激励机制，激活医护人员的工作积极性。
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