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“互联网+医疗”为患者提供全面健康管理

泰然健康网
2024-12-25 17:30

“互联网+医疗”是时下比较热门的概念，但国内真正的互联网医院却少之又少。据不完全统计，全国1.3万余家二级及以上医疗机构中，建成互联网医院的仅有1700家左右，且大部分建而不用。

患者最初接触互联网医院，是通过医院公众号等渠道，在互联网平台上挂号、缴费、查看报告、买药等。然而，互联网医院的业务范围远远超出了这样的便民服务。特别是随着患者对医疗的需求不断增加，系统制造商关注患者的需求，继续拓展互联网医院的功能范围，建立基于患者诊前、诊中、诊后实际健康需求的全程管理方案，使患者就医流程持续化、数字化，互联网医疗服务水平不断提升。医疗机构可以利用互联网医院系统，为患者提供全面的健康管理，建立全程管理数据库。

诊断前在线咨询

部分患者不方便去线下医疗机构就医。他们可以先在线咨询医生，对自己的身体状况有一个初步的了解，然后根据医生对病情的推断和建议来决定是否选择去看线下医生。互联网医院系统支持医疗机构提供在线图文咨询、电话咨询、视频咨询等功能。患者可以提前与医生在线沟通，对自身的病情有一个大致的了解。

预约登记

过去，如果患者想线下看病，“排队2小时，看病5分钟”是基本操作。如何解决患者咨询难、挂号难，一直是整个行业亟待解决的问题。如今，随着互联网医院的出现，这一问题得到了极大的缓解。互联网医院系统支持医疗机构实施网上预约挂号服务。患者可以搜索医生的姓名，选择服务类型和咨询时间。网上预约后，他们只需要在预约时间附近到达。无需在医院排队挂号，减少了患者负面情绪的发生。

咨询过程中的在线支付

对于线下医疗，患者要经过多个过程如在门诊和缴费处之间来回跑是正常的。如果病人多，连付款都要排队，极大地影响了患者的就医体验。互联网医院系统可以帮助医疗机构推出移动小程序，为患者提供处方账单在线支付的功能，不仅缓解了缴费处的工作压力，还大大节省了患者的时间，使就医流程更加高效。

在线查看检测报告

检查和检查报告是患者可以看到的高频项目。通常情况下，患者完成检查后，报告结果需要2个多小时才能出来，患者只能在医院等待。但现在医疗机构可以使用互联网医院系统，将检查报告直接发送到患者的手机上。患者无需住院，可随时随地查看报告内容，增加了患者的自主性。

在线跟进咨询

对于一些慢性病患者来说，他们需要定期复诊、续处方和药品，他们还需要排长队看病、付账单、买药。现在随着互联网医院的出现，这类患者可以进行在线随访咨询。医疗机构可以通过互联网医院系统为患者提供在线随访服务。尤其是慢性病患者，只要去线下咨询一次，后续所有的随访咨询都可以在线上完成。患者无需出门或排队，药品直接送到家中。该项服务满足了众多患者的需求，为他们提供了更加人性化、温馨的服务。

价值关怀计划

随着公众对健康管理的需求不断增加，单靠住院医疗服务已经不能满足需求。为给患者提供全周期、高质量的诊疗服务，医疗机构将诊疗服务延伸到院外，通过为术后患者和专科、慢性病患者提供持续的健康医疗服务，不断提高患者的健康水平。

互联网医院系统支持医疗机构为患者制定院外康复计划。所有计划内容均由系统按时自动发送。康复计划可以让患者根据系统提示进行合理的用药或康复训练，达到更好的康复效果，提高患者的康复依从性。性生活，也提高了恢复效果。

此外，互联网医院医疗计划的医生团队由不同资质的医生和护理人员组成。团队成员分工合理，能与患者保持在线交流。如果患者在院外遇到任何问题，医疗团队都能及时响应患者的诉求，无形中提高了医院的声誉。

个性化推送

为了给患者提供更有针对性的医疗服务和产品，增强患者对该机构的好感度，医疗机构可以利用互联网医院系统，根据患者的就医行为自动或手动进行标签标注。细分消费趋势。

比如，医疗机构可以通过网络直播、短视频、患者教育文章等方式，向被“标签”的患者推送不同的科普知识。机构建立联系。医疗机构还可以利用互联网医院系统的营销工具，开通储值卡、优惠券、礼品卡等营销卡，以及积分兑换功能。患者在互联网医院或网上商城下单时，可享受专属折扣，为患者提供消费惠。医疗机构根据用户画像推送患者可能感兴趣的产品或信息，给患者一种“医疗机构懂我”的信任感。

“互联网全程管理”说到底就是将医疗机构内的线下服务与院外的线上服务相结合，为患者提供持续的护理服务和全链条医疗服务。在改善患者健康的同时，还能提高机构患者就诊次数和品牌美誉度。新形势下，如何继续提升互联网医院的医疗服务水平，充分开发和利用互联网医院的功能，成为亟待解决的问题。