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AI赋能大健康产业深入实践：全能型「美年小星」AI销售助手

泰然健康网
2024-12-26 00:40

近年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，大健康产业呈现出强劲增长势头。根据《健康中国2030规划纲要》，我国大健康产业市场规模将显著扩大， 2030年预计将达16万亿元，是目前市场的3倍 。健康体检细分领域的发展前景同样不容小觑，预计2025年我国体检市场规模就将达到3900亿元之多。面对庞大的蓝海市场，不少业内企业却陷入了业务增长乏力的困境，如何打破发展僵局成了行业共同目标。

随着人工智能技术的不断发展，用AI实现体检革新，推动健康体检和健康管理业务的创新和发展已经成为全行业共识。作为国内预防医疗赛道的龙头，美年健康早已开始探索利用前沿的人工智能对全流程进行赋能。为深化美年健康集团“All-in-AI”战略发展，2023年下旬美年健康与西湖心辰开展深度产研合作，联合研发了「美年小星」AI销售助手。「美年小星」是全能型的AI销售助手， 具备专业的医学指导、体检报告解读能力以及优秀的销售技巧。它具有高情商和高度拟人特性，能够完美适应各种用户沟通场景下的需求。 「美年小星」的研发初衷是什么？

大健康行业前景光明，市场规模持续扩大，为企业快速占领市场份额提供了良好机遇。然而，在实际业务增长过程中，美年健康作为一家成熟企业依旧面临着诸多挑战，尤其是在B端用户和C端用户持续销售拓展与服务方面。

销售人力成本高： B端服务需投入大量精力，而C端服务时间分散，需求碎片化，需要大量销售人力支持；

信息留存困难多： 客户数量庞大，信息量巨大，难以全面记录每位用户的身份和往来沟通细节；

人员培训难度大： 销售人员难以全面掌握医学专业知识和销售技巧，无法高效服务用户并持续提供情绪支持。

随着科技的快速发展，人工智能正在成为产业转型升级及创新发展的关键抓手，尤其是以大模型为代表的生成式AI技术，已成为推动新一代产业变革的核心动力。可企业要想依靠自研实现大模型研发及生成式AI应用落地还有许多难点要攻克，技术人才储备、数据基础设施、算力资源等等都需要大量投入，成本过于高昂。而在大健康领域针对销售业务场景的服务解决方案还处于空白阶段。

为了填补这一空白，西湖心辰基于自身通用AI大模型研发实力以及过往在政企服务、服装行业深度合作的经验，创造性地提出了 定制专属企业智能知识库+AI销售助手的组合式解决方案 ，旨在助力美年这样的企业实现降本增效目标，为其销售业务注入新的活力。

「美年小星」是如何诞生的？ 0 1 定制企业专属大模型智能知识库 西湖心辰自研的通用多模态「西湖大模型」具备跨模态理解和生成能力， 拥有强大的语义理解、逻辑推理、知识储备、多轮对话等能力。 结合美年集团的具体业务需求，基于「西湖大模型」底座进行企业专属模型定制，西湖心辰使用数百本医学专业资料和销售技巧书籍进行模型预训练，让定制模型能掌握海量专业医学知识和销售技巧。为了让AI 提供更贴近真人销售的服务，适配美年健康集团的销售场景，模型针对美年健康销售冠军的沟通技巧以及美年集团相关专业知识又进行了深度学习。至此，「美年小星 MStar-1」正式问世。

「美年小星 MStar-1」模型定制学习的过程也是 企业智能知识库搭建的过程 ，对企业资产进行有效管理。针对产品信息、专家指南、培训资料等集团资产进行沉淀归档，同时 将“销冠”这类金牌员工的能力资产化 留存。

0 2 研发「美年小星」AI助手应用插件 客户是企业资产尤为重要的一部分，美年健康的销售业务多在「企业微信」私域完成，西湖心辰为此独家研发了 「企业微信」的「美年小星」 AI 销售助手应用插件。 基层销售人员只要安装插件并使用它，就可以 实时记录用户信息，智能生成用户画像 ，并在服务全过程根据客户实际需求，通过模型能力， 实时给予个性化指导与套餐推荐。 美年小星演示视频

「美年小星」与其他大模型应用不同， 具备情感感知能力，同时支持人设定制 ，语言风格、个人标签、职业均可进行个性化编辑。不同人物设定，产生的销售物料、沟通话术都会有所差异，匹配不同客户的喜好，有效提升用户体验。

「美年小星」潜力无限，落地各大城市 「美年小星 MStar-1」是美年健康集团顶级健检顾问能力模型，但在不同城市落地使用中仍旧遇到了问题，比如针对城市个性化产品、服务及政策信息不了解，无法理解客户地域性互动需求（方言沟通）。为此，「美年小星 MStar-1 pro」应运而生。「美年小星 MStar-1 pro」作为美年健康集团城市个性化定制知识库，目前已在美年旗下多座极具地方特色的大城市落地测试。它不仅能理解地域方言，还能给予精准回应， 实现用户转化过程中的全方位沟通闭环，涵盖售前咨询、售中答疑和售后服务。