药学咨询服务
1.患者的需要
在门诊药房，药师的调剂任务异常繁重，面对就医者，药师只能简单介绍用法，面对患者怎样合理用药，根本没有时间处理，患者只能自己阅读药品说明书。由于我国国民整体素质不高，能够全面读懂药品说明书的人仅占少数，加之部分药品生产厂家的说明书内容专业性较强，不易于理解或对应标明的不良反应等有关内容避重就轻，种种原因都严重影响到消费者的用药安全药物不良反应的危害越来越引起社会的关注，人们也希望了解更多的用药知识。
2.临床药学发展的需要
新时期医院药学工作者的工作职能由保证供应，管理药品为主转移到监督、执行和保障用药安全有效，经济合理，提高患者生命质量上来。药学服务(pharmaceutical care，PC)和用药咨询工作的开展将成为临床药学的重要组成部分。通过开展药物咨询工作，直接与患者面对面地解释与药物有关的问题，药学工作也有传统的保障供应型向药学服务型转变，提高了药师的地位，体现了药师的自身价值，改变了药师在患者与医护人员心中的形象。
3.临床医务工作者的需要
由于医学科技的迅猛发展，各类新药的开发和品种与日俱增，加以一种化学药物其商品名和规格繁多，医师已难以掌握各种药物，对大量涌现的各类新药信息也不能及时全面的了解，加之药品其药理作用都具有双重性，因此患者很难针对所有药品有全面了解，只有由经过培训并掌握扎实药物知识的药师进行药物咨询方能使患者解决或纠正某些可能发生的错误。 [1]
药学咨询服务的内容主要包括药物的一般知识、药理知识、用法用量、不良反应及注意事项、药物间的相互作用、特殊患者的用药及“医保”分类、价格动态等。面对患者的问题时，药师必须要清楚患者咨询的内容和目的，耐心细致地解答；对于儿童和老年患者，在提供用药咨询指导其合理用药时，不能仅是口述，还要在药品外包装上用笔注明用法用量及注意事项。并对药房药师进行统一的专业培训，强化训练药师的专业技能，定期进行业务学习和交流，总结经验，分析解决存在的问题，提高药师的专业水准。建立严格的药物咨询记录，定期分析、点评咨询内容。拓宽服务范围，充分了解患者的基本情况，对患者大力进行用药宣传与教育。且要简洁易懂地介绍药物的正确使用方法，让患者尽快地了解如何正确合理使用药物。 [1]
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