“桂民保2024”健康服务
“桂民保”健康管理
服务手册
一、服务目录
特别告知：为了更好地提供服务，我们可能在为客户服务期间，对部分服务项目及内容进行优化和升级，并及时告知客户。服务升级后客户将按照最新的内容享受我们的服务，如客户对我们的服务升级并不满意，可选择退订服务，继续使用将视为客户已了解并认可我们的服务内容。
（二）服务说明：
1、健康测评
服务介绍：
客户可随时随地进行测评，获得专业结果及建议，帮助用户多方位了解自己的健康状况并采取相应的健康管理措施。平台健康测评工具包含丰富的测试工具，涵盖疾病风险评估、生活方式、心理测评等多个方面，目前健康自测含十大分类，涵盖新冠自测、女性健康、男性健康、疾病测试、皮肤诊断、心理健康、癌筛筛查、母婴育儿、营养健康、药物不良反应等。
服务流程：
被保险人进入平台公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
完成评估
自动生成大数据报告
在历史记录里查看历史评估记录
2、健康科普中心
服务介绍：
为客户提供日常健康常识、护理知识、膳食、保健等指导内容。
（1）健康圈（最热健康资讯）
（2）健康自查（三甲医生坐镇）
（3）健康视频科普（海量短视频）
服务流程：
(1)被保险人进入平台公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
(2)自行浏览、了解相关健康资讯。
3、全球找药服务（海南博鳌乐城就医安排）
服务介绍：
为客户提供海外药品找寻服务，为其预约海南博鳌乐城园区内的医疗机构的门诊，客户就医过程中产生的相关费用由被保险人自行承担。
政策背景：博鳌乐城国际医疗旅游先行区于2013年2月28日由国务院正式批复成立，该区享有优惠政策包括国外医疗器械和药品进口特殊审批、开展前沿医疗技术研究、境外医师执业时间放宽等，可同步使用国外已上市的药品。
使用人：被保险人，可与亲友共享
服务使用条件：保单保障期内
服务次数：保单保障期内1次
服务响应时间：工作日9:00-17:00（17：00前当日响应，17:00点后次日12:00前响应）
服务流程：
客户进入平台公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
（2）服务申请审核通过后，服务经理联系患者收集相关病历资料及希望门诊的时间段等需求；
（3）服务经理根据患者的病情进行分诊，2个工作日内反馈可预约的医院、科室、门诊时间及挂号费用；
（4）与患者确认预约门诊的相关信息；
（5）门诊预约成功，被保险人按时前往医院就诊。
*若服务为亲友使用，请以自己作为申请人提交亲友的病历资料，并在客服回电时告知即可共享权益。
特别说明：一经预约成功，即为已享有权益计数，不可作废。
4、图文问诊
服务介绍：
为客户提供全科医生全年无限次的图文问诊服务及线上药品商城折扣服务，解决客户日常生活中所需的常见病问诊及购药需求。
使用人：被保险人
服务使用条件：保单保障期内
服务次数：保单保障期内无限次
服务时间：7*24h
服务流程：
（1）客户进入平台公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
（2）客户在填写相关个人及病情信息后，即可获得全科医生的图文问诊。
5、线上药品商城
服务介绍：
药品商城近几千种种医药健康品超低购权益，100%正品保障，商品涵盖处方药、非处方药、医疗器械、营养滋补品、保健品、慢病品等医药保健品，享受专属购药优惠价，在线下单急速送药上门。
不同地区配送时效不同，最快当天可送达，平均三天左右。
服务流程：
(1)客户进入平台公众号—选择该服务；
(2)客户选择所需药品，我们为其提供在线药品购买及线下送药上门服务，可开具非处方药以及符合政策法规的处方药方。
注明：药品费用及快递费用由客户自付（快递费用的结算实际以页面描述为准）
6、临床试验申请服务（患者招募）
服务介绍：
为客户提供全球范围内最新的临床试验信息和患者招募服务，旨在帮助重大疾病患者加入临床药物研究组，获得更多治疗的可能。
使用人：被保险人，可与亲友共享权益
服务使用条件：保单保障期内
服务次数：按需使用
服务响应时间：
工作日9:00-17:00（17：00前当日响应，17:00点后次日12:00前响应）
服务流程：
客户进入平台微信公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
（2）自主输入预约所需信息，申请参与招募信息所对应的患者招募项目；
（4）由专项招募组承接申请人信息并由招募组医学顾问进行患者初筛和次筛；
（5）专项招募组通知申请人（入组通过/入组未通过）；
*被保险人服务资质审核通过后，临床试验申请项目专属客服中心将在患者填报招募报名后3个工作日内进行回复。
专项招募组医学顾问线下进行患者（入组通过的申请人）对接，入组成功。
*若服务为亲友使用，请以自己作为申请人提交亲友的病历资料，并在客服回电时告知即可共享权益。
特别说明：
-临床试验名额有限，若客户意向试验的名额已满将不再为被保险人提供该项服务；
-服务一经使用无论是否入组成功，即为已享有权益计数。
7、癌症靶向药用药基因检测优惠服务
服务介绍：
为罹患癌症的客户提供癌症靶向药用药基因检测优惠服务，根据检测项目不同，最高可享受6000元优惠，本服务除优惠外的检测或服务费用由客户自行承担。
该癌症靶向药用药基因检测服务拥有国际顶尖的高通量测序平台、自主研发的专利算法和数据库，以及美国CAP/CLIA权威双认证实验室，可同时满足临床诊疗和科学研究的双重需求。产品覆盖肺癌、胃癌、结直肠癌、乳腺癌等数十个瘤种，可检测所有已知或未知的基因变异类型及免疫治疗相关生物标志物。从样本收集、检测、出具报告到报告解读等各环节，均由专业技术团队负责，取样便捷、检测结果可靠，全流程可监控，所有检测数据均可追溯。驻点服务团队可 48小时内响应全国样本采集需求（省会城市24小时内），并由专属病案经理提供全程一对一服务，协助指导客户完成病情沟通、样本送检、报告解读等服务环节。
使用人：被保险人，可与亲友共享权益
使用条件:保单保障期内
服务次数:保单保障期内1次
服务响应时间：
工作日9:00-17:00（17：00前当日响应，17:00点后次日12:00前响应）
服务流程：
（1）客户进入平台微信公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
（2） 病案经理基于申请人实际情况及病历资料评估进行基因检测的最佳时间点以及选择的样本类型；
（3）病案经理向申请人详细介绍服务的费用、内容、流程、价值，并解答申请人对于服务资源和流程方面的问题，协助申请人签署服务相关文件和收集病历等资料，并确认收取样本地址和取样时间；
（4）申请人支付相关费用；
（4）病案经理安排工作人员收取样本；
（5）样本进行基因检测；
（6）出具正规医学检验所资质的检测报告；
（6）病案经理安排面向申请人及申请人主治医生的报告解读，全面解析检测结果中包含的可能治疗机会，协助申请人主治医生制订治疗方案。
*若服务为亲友使用，请以自己作为申请人提交亲友的病历资料，并在客服回电时告知即可共享权益。
8、海外肿瘤MTB多学科会诊优惠服务
服务介绍：
为客户提供海外肿瘤MTB多学科会诊优惠服务，根据实际情况不同，最高可享受3000元优惠，本服务除优惠外的会诊费用或服务费用由客户自行承担.
会诊专家来自麻省总医院、丹纳 - 法伯癌症研究中心、纪念斯隆凯特琳癌症中心等美国知名医院，无需出国即可得到国际化最先进的肿瘤精准诊疗方案，提供受法律和保险双重保障下的远程会诊和定制化诊疗服务，并可在国外专家指导下进行长期随访
使用人：被保险人，可与亲友共享权益
使用条件:保单保障期内
服务次数:保单保障期内1次
服务响应时间：
工作日9:00-17:00（17：00前当日响应，17:00点后次日12:00前响应）
服务流程：
（1）客户进入平台微信公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
（2）病案经理联系申请人，为申请人介绍服务内容及流程，协助申请人填写相关资料，收集患者相关病历资料；
（3）与申请人确认服务内容及费用信息；
（4）申请人支付相关费用；
（5）申请人接受海外医生的会诊服务，获得会诊报告。
*若服务为亲友使用，请以自己作为申请人提交亲友的病历资料，并在客服回电时告知即可共享权益。
特别说明：肿瘤会诊精密且复杂，需要对肿瘤类型、部位、大小、分期等多种因素进行考虑。以上权益一经预约成功，即为已享有权益计数，不可作废。
9、国内肿瘤MTB多学科会诊优惠服务
服务介绍：
为客户提供国内肿瘤MTB多学科会诊优惠服务，根据实际情况，最高可享受 800 元优惠。本服务除优惠外的会诊费用或服务费用由客户自行承担.
会诊专家来自全国知名三甲医院，全面覆盖实体瘤领域，以肿瘤内外科为核心建立影像科、病理科、放射科、化疗科、 微创介入科等多科室联动的专家团队，让肿瘤患者在首诊医院，即可得到最先进的多学科诊疗方案。
使用人：被保险人，可与亲友共享权益
使用条件:保单保障期内
服务次数:保单保障期内1次
服务响应时间：
工作日9:00-17:00（17：00前当日响应，17:00点后次日12:00前响应）
服务流程：
（1）客户进入公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
（2）病案经理联系申请人，为申请人介绍服务内容及流程，协助申请人填写相关资料，收集患者相关病历资料；
（3）与申请人确认服务内容及费用信息；
（4）申请人支付相关费用；
（5）申请人接受海外医生的会诊服务，获得会诊报告。
*若服务为亲友使用，请以自己作为申请人提交亲友的病历资料，并在客服回电时告知即可共享权益。
特别说明：肿瘤会诊精密且复杂，需要对肿瘤类型、部位、大小、分期等多种因素进行考虑。以上权益一经预约成功，即为已享有权益计数，不可作废。
10、质子重离子医院直通车服务
服务介绍：
为客户申请质子重离子医院的肿瘤治疗咨询、质子重离子治疗指导、肿瘤治疗分诊服务；协助被保人预约院际会诊、门诊及住院预约直通车服务。院际会诊、门诊费用及就医过程中发生的治疗费用由被保险人自行承担。
使用人：被保险人，可与亲友共享权益
使用条件:保单保障期内
服务次数:保单保障期内1次
服务响应时间：
工作日9:00-17:00（17：00前当日响应，17:00点后次日12:00前响应）
服务时效：普通门诊提前一周预约；专家门诊提前两周预约；符合质子重离子治疗方式的患者经门诊后10-15个工作日可安排入院
申请医院：河北一洲肿瘤医院，其他医院扩展中。
服务流程：
（1）客户进入平台微信公众号—个人中心—健管服务，选择该服务；
（2）服务经理联系申请人，收集相关病历资料及希望预诊的时间段等需求；
（3）根据患者病历资料进行专业评估，2个工作日确认患者是否符合质子重离子治疗条件，若确认符合，启动预诊流程，反馈患者可预约科室及预诊时间；
（4）与申请人确认预诊的相关信息；
（5）预约成功，患者按时前往医院就诊；
*若服务为亲友使用，请以自己作为申请人提交亲友的病历资料，并在客服回电时告知即可共享权益。
特别说明：肿瘤治疗精密且复杂，需要对肿瘤类型、部位、大小、分期等多种因素进行考虑。每一项肿瘤治疗技术，都有其各自的适应范围。质子重离子医院将会综合评估和考量，告知患者是否适用此治疗。以上权益一经预约成功，即为已享有权益计数，不可作废。
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