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如何查看亚马逊账号健康状况？

泰然健康网
2024-12-29 19:31

要查看您的帐户健康状况，请转到亚马逊卖家中心主页，然后在“性能”下单击“帐户健康状况”。

要维护的最重要的三个指标是：

订单缺陷率（Order defect rate）：< 1%

取消率（Pre-fulfillment cancel rate）：< 2.5%

迟发率（Late dispatch rate）：< 4%

解决方案如下：

Active：您的销售账户可以在亚马逊上销售，资金（付款）可以按照正常时间表支付。

Under Review：您的卖家账户可以在亚马逊上销售，但目前正在接受亚马逊的审核，在审核完成之前资金会被暂时扣留。

Suspended：您的销售账户无法在亚马逊上销售，资金被暂时扣留。

亚马逊账户健康指标

1、订单缺陷率

订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好客户体验能力的关键指标。它列举出所有存在缺陷的订单，以60 天内总订单的百分比表示。如果订单导致负面反馈或信用卡拒付，则该订单存在缺陷。亚马逊的政策是卖家的ODR 保持在 1% 以下才能在亚马逊上销售。高于 1% 的 ODR 可能会导致帐户停用。

2、取消率

取消率 (CR) 是在7 天内所有卖家取消的订单占订单总数的百分比，CR 仅适用于卖家自配送订单。该指标包括卖家发起的所有订单取消请求，其中不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。亚马逊的政策是卖家将 CR 保持在 2.5% 以下才能在亚马逊上销售。高于 2.5% 的 CR 可能会导致帐户停用。

3、迟发率

延迟派送率包括在预计发货日期之后完成发货确认的所有订单。延迟派送率表示为 10 天或 30 天期间总订单的百分比，延迟派送率仅适用于卖家自配送订单。在预计发货日之前确认订单发货非常重要，这样客户才能在线查看已发货订单的状态。延迟发货确认的订单可能会导致索赔或负面反馈，并对客户体验产生负面影响。亚马逊的政策是卖家将延迟发货率保持在 4% 以下，以便在亚马逊上销售。超过 4% 的延迟派送率可能会导致帐户停用。

4、有效追踪率

有效追踪率 (VTR) 包括所有具有有效追踪编号的货件，表示为 30 天内总货件的百分比，VTR 仅适用于卖家自配送订单。

亚马逊表示，他们的客户是依靠跟踪号码来了解他们的订单位置和收货时间的。有效跟踪率是反映这项需求的绩效指标，大多数运营商都提供免费跟踪服务。

5、准时交货率

准时交货率 (OTDR) 包括在预计交货日期之前交付的所有货件，以占跟踪总货件的百分比来表示，OTDR 仅适用于卖家自配送订单。在确定您是否有资格设置运输时间时，亚马逊会考虑 OTDR 性能，这是您能够承诺更快的交货时间并提高转化率的重要指标。亚马逊建议卖家保持 OTDR 大于 97% ，但目前不满足此性能指标不会受到处罚。

6、退货不满意率

退货不满意率 (RDR) 衡量的是客户对其退货体验的满意度。当退货请求有负面的买家反馈（负面退货反馈率）、48 小时内未得到回应（延迟响应率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，退货体验较差。您的退货不满意率是所有负面退货请求占总退货请求的百分比。亚马逊的政策是卖家将 RDR 保持在 10% 以下。与 OTDR 一样，目前不满足此性能指标不会受到处罚。

以上就是跨境盒子电商导航关于“如何查看亚马逊账号健康状况？”的相关解答，希望对您有所帮助。

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