2024年手游防沉迷机制测评报告发布：未成年人保护机制向好发展
近日，南财合规科技研究院连续第四年发布研究报告《20款手游未成年人保护机制测评（2024）》，该报告评估了国内主流游戏厂商在未成年人保护机制建设方面的表现，为未成年人保护工作的后续开展提供重要的行业洞察。
测评结果显示，各家平均分为79.1分，较去年升高3.5分，整体得分呈进步态势，表明网络游戏未成年人保护机制正在向好发展，这也与目前国内游戏产业的防沉迷机制整体建设成果形成呼应。
另有游戏工委此前发布的《2023中国游戏产业未成年保护进展报告》显示，未成年人游戏消费量及消费水平进一步降低，28.86%的未成年人游戏用户消费减少。
聚焦事前、事中、事后，守护游玩全过程
具体到游玩的事前、事中、事后三大阶段，参与测评的多数游戏表现与去年相比有所提升，但仍有部分游戏表现欠佳。
其中，事中环节从“限时、限玩、限充”创新举措等角度，分析防沉迷系统的有效性。结果显示，当前所测的20款游戏均严格落实时间及充值限制，多数游戏会将8岁以下未成年人拦截在充值环节之外。《王者荣耀》《元梦之星》还主动拉高充值门槛，让12岁以下用户无法充值。
在落实防沉迷规定的同时，通过创新手段为未成年人保驾护航，也成为游戏厂商建设的一大方向。今年，8款游戏在防沉迷模式下对未成年人可见内容做出筛选或提供外部成长守护平台入口，而去年仅有3款游戏在这一项中得分。
网游防沉迷工作，除了做好事前的实名认证和事中的流程监督，同时也需完善未成年人在游戏内误充值后的事后补救机制。
在退款处理方面，仅有8款游戏可实现在游戏平台直接退款，其中，《王者荣耀》《元梦之星》具备完整的退款路径，也有游戏的站内客服会直接提供退款申请方式，均较为便捷；另有9款游戏虽然无法在游戏内直接受理未成年人充值退款，但可以通过外部渠道处理；但部分游戏平台存在不予受理未成年人退款或不予正面回应的现象。
渠道服问题愈演愈烈，填补防沉迷漏洞迫在眉睫
该报告强调，在当下行业的网游防沉迷机制建设的各个模块中，由手机厂商运营的一众应用商店构成的“渠道服”矩阵，成为了防沉迷系统中容易被突破的一大环节。
2023年9月，上海市消费者权益保护委员会就曾指出，部分游戏存在未成年人消费退款难、“快速游戏”、“渠道服”等防沉迷漏洞。第三方投诉平台中，也有多条与渠道服大额充值问题相关。
从此次测评结果看，有多款游戏均设立渠道服。
有的渠道下，9款游戏没有实名认证弹窗，未成年人可凭借已注册的成年人手机信息直接进入游戏。并且该渠道服充值页面会不断弹出“新人专享”“1折优惠”等广告，鼓励用户进行充值消费。
也有渠道的游戏会弹出实名认证窗口，但如果输入未成年人的信息，则会显示与手机账号本人身份不一致，要求重新填写实名信息。
渠道服退款测评中，该报告相关研究员遇到部分渠道服表示无法处理退款的情况。另外，有大量用户反馈渠道服“找不到客服联系方式”“客服不接受退款申请”等。
未成年人网络保护是全社会共同的责任，也是游戏产业持续健康发展的基石。南财合规科技研究院表示，游戏厂商能够积极作为，确保防沉迷系统真正发挥作用，为未成年人的健康成长保驾护航。（庄晓）
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