2016年初，在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛期间，《赫芬顿邮报》联合世界经济论坛发布了一系列有关数字技术如何影响社会的专家报告。这些报告来自于对巴西、中国、南非、德国和美国等五千名数字媒体用户的调查。
本文是其中一篇报告，题为《社交媒体如何重构了公共健康和卫生保健》（How Social Media Is Shaking Up Public Health and Healthcare），作者Shannon Dosemagen和Lee Aase均来自健康传播与管理的研究机构。
从诊所（个体）到公共健康体系（社区），整个健康产业正日益受到来自社交媒体的巨大影响。相关的问题也随时而来，健康专家如何应对公众日益增长的信息诉求？医疗产业的需要如何得以满足？个体的隐私权如何得到保护？医疗机构如何应对虚假信息乃至谣言的广泛散布？
社交媒体的关键效应
首先，社交媒体便利了信息的分享，也助推了谣言的盛行，尤其是在重大健康事件和健康危机发生期间。虽然专业医疗机构可以通过社交媒体发布健康信息，但双向的传输渠道也使得作为非专家的普通大众也能够以同样快的速度传递信息。因此，对专业医疗机构而言，如何更好地应对虚假信息就成为社交媒体时代必备的能力之一，包括足够的策略和材料储备，专业的人才以及积极参与社交媒体传播的意愿。在2014年的埃博拉危机事件中，这一点表现得尤为明显。
其次，更多的移动和穿戴设备使得个体可以产出数量庞大的健康信息，并通过互联网与信息化、数字化的医疗机构进行分享。但这里的关键问题是，如何保护个人的健康隐私，免于黑客对于信息的窃取。这依然是一个不太容易解决的信息安全问题。
虽然有不少问题，但社交媒体确实为提升健康传播的有效性提供了新的途径，比如：提供视频指导以辅助面对面的诊疗；促进患者之间的组织和交流；让医生与患者远距离交流成为可能；形成全球范围内的长期的健康信息学习环境，等等。
如果能够做到如下的平衡，社交媒体的优势将会得到更多发挥：保证医生网上服务的专业性和患者信息的私密性；打破由于私利而建构的医疗神话和充满虚假的医疗宣传；审慎看待没有太多患者参与的医疗机构和医生行业排名。
三个挑战
社交媒体的重要性已经不容忽视。医疗机构和从业人员不能从与社交媒体用户的对话中撤退。因为不管专业力量和声音在不在，对话仍将进行，信息仍会发酵。与此相反，医疗机构应当进一步利用社交媒体，监控数据走势和行业趋势。
简而言之，社交媒体时代的健康传播，正在呈现出三个主要挑战：
第一，随着各种健康应用软件的出现，以及要求用户分享个人健康数据，如何保护隐私成为保护社交媒体用户的关键一环。
第二，社交媒体让我们可以快速分享健康信息，但是如何验证这些信息的真伪成为公众是否能理性行动的前提，医疗机构等相关利益方需要有所作为。
第三，正如2014年的埃博拉事件所揭示的，医疗机构必须具备能够及时、公开应对泛滥的虚假信息乃至谣言的能力。因为社交媒体可以刮起信息“风暴”，让公众舆论与健康事件本身产生分离。返回搜狐，查看更多
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