创新基站健康度评估体系和卓越保障体系助力用户感知提升
大唐移动不仅仅是无线网络设备供应商，更是移动服务综合解决方案的提供商。多年来，大唐移动十分注重网络能力的保障和提升，可针对网络问题提供定向解决方案。同时，通过迅捷的物流通道、全球化的工程施工队伍、专业化的网规网优团队和全天候快速响应的客户支持中心，向运营商提供端到端的服务方案，保障网络健康、平稳运行。
大唐移动健康网络定义及基站健康度评估体系
大唐移动认为健康网络是指移动通信网络在网络质量、网络设备、网络环境和网络安全等方面都处于良好的运行状态。为此，大唐移动提出了健康网络的“五化”方针，要求网络覆盖优质化、机房环境规范化、设备运行正常化、后台监控智能化、以及通信网络安全化。一张稳定、持续、高效、安全的健康网络才能保障服务质量，提升客户感知度。
而如今，移动通信网络的发展以及人们对无线通信需求的日益增加，给网络提出更多的挑战：扩容投资持续增长；基站、载频数量不断加大。在此重压之下，基站的各类故障也会“水涨船高”，可想而知，因硬件问题导致的网络质量下降、用户感知变差等问题将日益凸显。这就使得如何及时预防、处理基站硬件故障成为打造健康网络的焦点。
为此，大唐移动开发了基于大数据挖掘和分析的“基站健康度评估体系”应用软件，通过有效的评价体系帮助用户提前发现基站应用存在的故障，将基站问题解决在萌芽期。
大唐移动基站健康度评估体系原创新性地提出基站健康度模型（PDAC模型，如下图所示）。
PDAC模型
通过基站硬件指标、性能指标、告警三个维度，科学地对基站的运行情况进行量化，井借助健康度系统直观地在GIS地图显示基站状态，方便维护人员分析、解决基站问题。
大唐移动基站健康度评分系统是一套以对基站硬件性能检测、严重告警监测来进行监控基站长期运行状态的开放式系统。该系统通过事先设定好的评分体系对采集到的基站数据进行分析，通过分值变化趋势，客观地评价基站的运行状态。前瞻性地预见基站整体性能的变化，从而达到预防性维护的目的，最大程度减少基站故障，保障网络的正常稳定。
同时，该系统还能有效评估分析基站的运行状态，针对故障多发区域进行综合分析，帮助运营商优化资源投入，在提升整体网络质量有效降低运维成本。
卓越保障体系促进网络服务升级
大唐移动以雄厚的技术实力和完善的备件管理服务体系为支撑，以客户需求为导向，为运营商提供包括技术支持、软件支持、硬件支持、备件管理等多种维护保障服务。
为确保服务随需应变，根据公司设备的分布地理特点，以及运营商设定的服务等级等因素，大唐移动会设计合理的备件库地点和物流方案，以保证在规定的时间内提供不同服务等级的备件服务。
在备件管理方面，大唐移动采用“统一受理、分级管理、统一协调”的管理模式，建立总部、省、地市三级硬件维修库体系。提供备件管理、备件检测、限时备件送达等多项服务，满足运营商网络运行维护的需求。
经过多年的设备供应和网络建设维护，大唐移动积累了丰富的网络服务经验，在全国31个省、市、自治区设有分公司、办事处和技术支持中心，形成了直接面向客户的一线技术支持队伍。同时，大唐移动还在北京设立了客户问题集中受理平台，在上海、广州、西安设立技术支持中心分部作为二线、三线技术支持机构，为运营商提供7*24小时不间断的技术和业务咨询服务，帮助运营商解决现场遇到的问题。
除此之外，大唐移动还建立了以客户需求为导向的保障服务体系，按客户需求提供网络保障方案。包括重要的节假日、商业活动、重要会议保障及一些客流集中的旅游景点和重要活动场所，通过专家团队的专业指导意见，提高区域设备的利用率，进而提升网络运行性能，保证网络用户的感知度，最终提升客户黏性。
据统计，大唐移动在15-16两年时间里，共累计完成保障工作近二百多项，其中一级保障有40次。专家团队与现场支撑团队紧密协同、迅速响应、建言献策，高效质优地协助运营商完成了一次次的重大活动通信保障。
仅以今年3月27日在浙江丽水举办的万人马拉松赛事为例，报名总人数达8045人，是当地一场不折不扣的万人盛事！此次赛事也是丽水移动向来自世界各地游客展现优质网络、出色网络服务能力的绝佳机会。保障期间，大唐移动LTE网络整体KPI指标平稳，保障区域内最大激活用户数接近5000个，整站最大用户数1200余个，单小区最大用户数接近400个，数据总流量486GB。马拉松赛事全过程中，网络使用体验顺畅，用户感知良好。
面对移动通信网络的快速发展，大唐移动不忘初心，坚持做移动通信价值的创造者。始终以专业的服务、完善的服务体系贴近客户需求，保障网络运行安全、降低网络运行风险。携手客户共同打造安全的网络，稳健的网络。
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
相关知识
电商行业用户体验健康度评估系统
多举措健全保障体系 提升老年人健康保障水平
创新健康会员系统，提升服务质量与用户满意度
中国科学家推出新健康评估体系：重点关注“离健康还有多远”
提升员工幸福感，基于健康管理体系的企业文化构建
汤臣倍健与中国科学家合力攻坚全新的代谢健康评估体系，取得开拓性成果
中老年群体认知功能提升？智能康复加力健康认知评估训练！
守正创新，平安“保险保障+健康管理”模式升级助力“健康中国”
如何评估健康管理平台的性能和效果？这些平台如何提升用户健康体验？
产业体系布局、产品创新升级、健康素养提升
网址: 创新基站健康度评估体系和卓越保障体系助力用户感知提升 https://m.trfsz.com/newsview932007.html
