众安保险真的靠谱吗？
众安保险与其他大型人寿保险公司相比，理赔过程显得尤为繁琐。我作为一名实际投保人，深有体会。我为全家人购买的是好医保住院医疗保险，最近一份出现问题的保单情况如下：
出于对马云先生的信赖，我从2018年开始连续5年为全家人投保了该保险，直至2022年6月，我家人入院被诊断出患有渐冻症。出院小结上明确写着“肌萎缩性侧索硬化症”，且入院诊断也指出左右腿步态无法完成，这意味着被保险人现在完全无法独立行走，必须有人随时搀扶，更别提独立完成洗澡等日常动作了。
然而，在我提交理赔申请后，众安保险却认为这只是一般疾病，并未将其定义为重大疾病。他们表示无法认定，需要去专业机构进行鉴定。当我询问所谓的“专业机构”是指什么时，客服要么一问三不知，要么推诿扯皮。
经过一系列繁琐的程序和沟通后，众安最终给出的结论是需要去司法鉴定机构进行司法鉴定，才能将其定义为重大疾病（一旦定义为重大疾病，将免除当年和次年的免赔额）。考虑到我家人行动不便，出门需要轮椅，且此次医院实际花费仅2000余元，我们暂时决定不进行司法鉴定，此事也就不了了之了。
令人失望的是，第二次理赔时，众安保险再次展现了其对合同条款的漠视。2023年，我家人因无法吞咽而去医院进行了胃造瘘术。有了第一次的理赔经验，我特意叮嘱医生在诊断证明上详细描述病人的状况，以防再次发生纠纷。
医生在诊断证明上明确写明了“连续使用呼吸机7天以上”（实际上我们已经连续使用了3个月）以及“已无法完成六项日常基本活动”（实际上我家病人除了左手和头部外，已经完全不能动，且无法进食，只能靠胃瘘的胃管进流食）。相关证明如下：
根据保险条款，我家人的情况已经完全满足了重大疾病定义的二十二条中的三项。然而，众安保险在没有任何合理解释的情况下，仍然拒绝承认其满足重大疾病定义。
面对众安保险的无理拒赔，我选择了向12378投诉。投诉后，保险公司专员虽然联系我并提出了特殊申请赔付的方案，但我坚持要求按照保险条款进行理赔。
在费尽周折后，我重新联系了一家三甲医院，并请神经内科专家出具了新的诊断证明：“卧床，已丧失语言和行动功能，胃造瘘”。当我再次将这些材料提交给众安保险时，他们最终同意按照重大疾病进行理赔。
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