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中国药店－京东健康到家的健康门道

泰然健康网
2025-04-02 17:35

　　除了送药上门之外，京东健康到家区别于大多数送药O2O的是会为消费者提供社区医生、护理医生、健康体检、医疗器械租赁等健康项目的上门服务。

　　医药O2O不仅可以成为医药电商布局中的后发优势，也已经成为零售连锁药店进入电商的首选模式。相对于以产品为维度的垂直B2C，O2O则是以商家为中心，O2O模式体现的就是周边商家的服务，实现线下线上服务的一致性。

　　目前，百度、美团、腾讯、阿里等大型互联网企业已经在其移动端平台进行药品展示交易；快方送药、药给力、叮当送药等送药平台也出现了几十甚至上百家；一心堂、西安怡康等连锁药店也在不断尝试和探索医药O2O。与之相比，京东健康到家则更像是系统提供者、流量整合者和运营合作者。

　　京东到家界面　　上线两个月，日订单量数千单

　　京东健康到家团队具有药学背景或者医药行业背景的人员占50%以上，主要由专业医药电商资深人员、执业药师、产品经理以及其他运营人员组成，由原以岭健康城总经理邵清、原好药师网上药店常务副总裁李彩芬担任主要负责人，二人在医药电商领域均有十年以上经验。

　　2015年8月份上线至今，京东健康到家日订单量已达数千单，平均客单价35元左右，刚刚上线这一段时间的主要任务是拓展市场、培训商家。目前在9个城市运营，2个城市试点，合作了包括金象大药房、老百姓大药房、华氏大药房、国大药房等50余家药店连锁企业，覆盖药店数近500家。除了药店之外，京东健康到家的医疗器械品类接入了康复之家。

　　京东健康到家总经理邵清表示，与其他专门的O2O送药平台相比，京东健康到家是京东到家的一个组成部分，也是基于本地化的O2O模式下的医药健康产品到家、健康服务到家等健康服务平台。目前以医药、营养保健、家用器械、药妆、计生用品、眼睛等品类为主，每家药店上线的平均商品超过700个品规。

　　而对于目前尚不明朗的送药O2O盈利模式，京东健康到家也已经想明白了，受益点主要体现在商业协同、供应链整体成本的降低与客户体验的提升。同时，还会通过工商结合的增值服务项目、客户的增值服务项目以及交易产生的价值获得盈利。

　　用生鲜的高频带动健康产品的低频

　　一般来说医药O2O具有五大痛点，时效性的痛点、监管的痛点、工业企业合作的痛点、流量的痛点、配送的痛点。但经过不断的努力，大多数医药O2O平台都已经解决了前三个，一小时或者半小时送药能够使配送时间大幅降低，解决了时效性的痛点；通过区域监管与门店监管一体化，也便于解决监管的痛点；而O2O模式本身销售发生在店面中，不影响既有的供货格局，也不会引起线上线下冲突，能够有效解决工业企业合作的痛点。

　　但流量和配送的痛点是大多数送药O2O平台都没有有效解决的。流量的痛点随之而来的是低频，配送的痛点伴随的是成本。而现在来看，京东健康到家离彻底解决这两个痛点已经不远了。

　　邵清表示：“我们认为医药是一个相对中低频的产品，消费者生病购买的场景不经常发生，在客户数量规模不大或者药学服务不够完善的情况下，专门的APP恐怕难以长期留存。”之所以把健康作为一个频道，而不是单分出来做一个APP，也是出于留存率和推广成本的考虑。

　　同样，利用京东到家中高频的生鲜产品，来引起客户的装机和长期使用，当客户有疾病或者是健康需求时，就很容易在这个平台上购买相关药品和健康产品，这样一来，留存率更高，推广成本更低。

　　而从京东到家这个平台本身来讲，它与京东的流量区别在于本地化和更高频。本地化能带来更接地气的运营和更精准的流量，据悉，从京东到家上线至今，消费频次在40次以上的占比已经超过了40%；而高频则能够对相对低频的健康产品起到一个导流作用，数据显示，早在京东健康到家上线之初，京东到家在北京、上海、广州3个城市的日最高订单量就已经超过了5万单。

　　互联网的逻辑就是高频打低频，在这一点上京东健康到家已经具备独特的优势，而同时除了高频之外，这种形式还能够有效培养用户对于刚性需求物品的购物习惯，时时刻刻保持在一个高粘性的状态。京东健康到家的逻辑是，从高频的品类入手，逐步向低频延伸，形成不到店服务的综合平台。

　　众包物流能否解决配送问题？

　　物流一直是京东的强项，在配送的过程中，目前京东到家提供两种物流模式：京东到家配送和商家自送。邵清表示，未来将逐步用京东到家的配送取代商家自送。但药品毕竟不同于普通商品，部分商品对于温度、湿度的要求比较高，这对于配送环节来说也是一大考验。

　　在其他产品品类配送方面，京东已经积累了大量经验，在产品恒温、低温配送、全过程监控、物流系统建设以及相关的配送装备方面，都具备完善的体系。同时，京东也会协助商家建立药品（OTC）的配送体系。另外，邵清表示，京东已经开始参照卫生部的《药品经营质量管理规范》，拟定《药品O2O物流配送管理规范》，并申请“互联网食品药品第三方配送试点单位”。

　　配送成本一直是配送环节中一个重要的考虑因素，邵清说：”规模是物流成本和效率的根本。”京东通过规模化的订单量，然后在管理的基础上进行系统性的优化，从而达到提升速度、降低成本的目的。

　　但规模也意味着更多的人力和物力，在保证配送过程中产品安全的基础上，京东到家还推出了众包物流，任何年满18周岁的成年人都可以申请成为京东众包兼职快递员，送快递可以赚外快，每单6元为回报，只要经过培训，就可以抢单，完成周边3～5公里商品的2小时配送，而对于医药健康板块，这个时间要控制在1小时之内。这种形式到底能否真正解决配送痛点，还有待时间考证。

　　健康到家，而不仅仅是送药到家

　　定位到相应地址之后，京东健康到家主要根据远近距离推荐附近门店，当然，商品的数量目前也占比较大的权重。但除了送药上门之外，京东健康到家区别于大多数送药O2O的是会为消费者提供社区医生、体检、护理医生、医疗器械租赁等服务项目的上门服务。这也是京东健康到家相较于其他送药平台的独特创新，在服务上没有仅仅局限于药事服务，而是拓宽到了体检、器械租赁以及康复医疗式上门等服务。

　　这一点在健康到家这个名字上就可见一斑，医药、保健品等提供的是健康产品；家庭医生、营养师、理疗师等提供的是健康服务；未来，PBM、保险、众筹等还会提供一套完整的健康金融。再结合“到家”，就是一个社区家庭健康服务平台。