北京“健康宝”不能正常使用？别急，权威答复来了！
近期
一些旅客在进京和出京
使用北京“健康宝”时
遇到了一些问题
怎么办？
别着急，权威答复来了
赶快转发给身边的朋友吧！
北京“健康宝”热门问题
问题一：信息登记后，弹窗提示：北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。为了您能够使用北京“健康宝”展示您的防疫相关健康状态，将通过“通信大数据行程卡”对您14天内行程信息进行核验。怎么办？
权威答复：
出现此弹窗是由于过去14天内有进（返）京行为，或可能曾到访或正处于京外中高风险地区。点击页面上的“继续”，并按照操作流程通过“通信大数据行程卡”进行14天内行程信息核验。如果14天内无中高风险区驻留情况，健康宝将恢复绿码；如存在中高风险区驻留史，请立即与所在社区或相关单位联系报到，以便正确履行防疫义务。
问题二：完成行程申报后，弹窗提示：由于您近期有到访或途经疫情中高风险地区的情况，请您遵守北京市和当地的防疫政策，暂缓来京；如您已经来京，请完成信息登记，并立即与所在社区、街道或相关单位联系报到，以便于您正确履行防疫有关义务。怎么办？
权威答复：
此时根据弹窗提示暂缓来京或立即与所在社区、街道或相关单位联系报到。如果不需要进行隔离，社区将在管理系统中进行登记。完成登记1小时后，在健康宝个人中心中退出登录并重新登录，健康宝将更新为“未见异常”。如健康宝未恢复未见异常，则需要与社区联系确认登记信息是否正确。
问题三：弹窗提示：疫情无小事，大家共防守！由于您近期可能有到访或途经疫情风险地区情况，北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求，请您立即联系居住社区。如有疑问，请致电12345市民服务热线或点击“我有疑问”留言。怎么办？
权威答复：
出现此弹窗时请立即联系所在社区、单位，配合开展疫情风险排查工作。最终，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态”。如有疑问，可以点击页面中的“问号”图标获取更多信息。
问题四：如果人在外地，北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离”。怎么办？
权威答复：
说明本人曾到访或仍处在中高风险地区所在县（市、区、旗），需待所在的县（市、区、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区、旗）旅居史后，北京“健康宝”将恢复绿码。如有疑问，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系咨询。
问题五：如果您未出北京，“通信大数据行程卡”显示有外省市驻留经历。怎么办？
权威答复：
这种情况也不要慌，通信大数据行程卡服务由中国信通院、中国电信、中国移动、中国联通联合提供，根据手机号进行行程数据查询显示相应结果，如有问题，用户可与健康宝登记使用的手机号相应服务单位联系。
问题六：申报14天行程轨迹后，弹窗提示：暂未反馈您的相关信息，请稍后再查看。怎么办？
权威答复：
这是由于行程轨迹查询接口面向全国提供查询服务，高峰时段可能由于用户量较大造成网络拥堵，建议在中午、晚上等时段再次查询。
铁路出行提醒
根据目前的北京疫情防控政策
铁路部门将暂停发售
中高风险地区进京火车票
各火车站对所有进站旅客
实行100%测温
和100%查验北京“健康宝”
非绿码人员不得进站乘车
未安装北京“健康宝”的
现场下载并查验赋码状态
对老人、儿童、残疾人等群体
可采取核验同行人员赋码状态
或查验本人48小时内
核酸检测阴性证明等措施
为不使用或不会操作
智能手机的旅客提供方便
在京人员近期非必要不出京
确需出京的
乘车抵达目的地后
根据各地疫情防控政策
部分火车站需要查验
48小时内核酸检测阴性证明
小编特地准备了
各地疫情防控政策查询入口
小伙伴们出发前
提前了解出发地、目的地相关规定
单击下方图片
查看各地疫情防控政策
原标题：《北京“健康宝”不能正常使用？别急，权威答复来了！》
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