咨询电话
常见问题汇总
12月7日上虞疫情发生以来，绍兴市疾控中心热线咨询电话量暴增，12月7日-10日，中心累计接到咨询电话1600余个，其中12月9日单日接到700余个。
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市民咨询最多的问题、
最关心的问题答案都在这里。
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问
发现健康码变色，首先向哪些部门报备？
答
健康码变色先报告。及时主动到社区、单位、学校或居住的酒店报告，如实准确提供个人近期旅居史、接触史、个人健康情况，不得瞒报、漏报。
问
健康码变黄色，红色，该怎么办？
答
黄码人员应及时到就近医疗机构或第三方检测机构进行核酸检测，检测结果为阴性后，会自动调整转为绿码。若持有48小时有效核酸检测阴性证明，经当地防控部门排查认定，报省级履行相关手续后变“绿码”。
红码人员在完成集中及居家隔离医学观察管理后，自动转为“绿码”。
进入支付宝健康码，点击下方“网络申诉”功能进行申诉或者拨打0571-88808880(支付宝健康码后台服务部门)进行申诉改码。
问
“3+11”管控措施是什么意思？同住家属是否需要进行两次核酸检测？
答
排查到位后先实施3天居家健康观察,第1天、第3天分别进行1次核酸检测，2次核酸检测全部阴性者，结束3天居家健康观察，继续实行日常健康监测直至离开风险区满14 天，并于第14天和同住家属共同进行1次核酸检测。即3天居家健康观察必须实行，后进行11天日常健康监测，起始日从离开风险区之日算起 。
问
行程卡带“*”可以出行吗？会被隔离吗?
答
对于行程卡带*的，需确认是否曾去过中高风险区域。
对去过中高风险地区的人员，按所在地的相关防控政策要求执行管控。集中观察期间，应严格遵守集中观察点各项管理规定，配合做好核酸检测和健康监测，避免出现交叉感染。不具备居家观察条件的，一律实施集中观察。居家观察期间应严格遵守居家观察有关要求，做好家庭防护，做到足不出户。
行程卡带*不一定会被隔离，要看具体情况，如果该用户去中高风险地区，就会被隔离，如果该用户没有去过中高风险地区，就不用隔离。
问
行程码星号多久会消失？
答
行程码星号有两种方式消失。
(一)14天后自行消失。这个时限是以用户本人的时间为计量单位，与风险地区无关。如果14天后行程卡星号依然存在，可以致电通信行程卡相关通讯服务商进行调整。
(二)风险地区风险等级调整为低风险后，星号会自行消失。
问
接到短信提醒，可能与密切接触者有接触或到过中高风险地区，该怎么办？
答
收到短信提醒，表示您可能接触过新冠阳性病例或者途径中高风险地区。不需要过于慌张，及时向所在的社区申报，暂时避免不必要的外出，积极配合开展核酸检测，若经过核实，您确实与新冠阳性病例或中高风险地区没有交集并且核酸检测为阴性，即可恢复日常生活。
问
如果是核酸阳性者的次密接，后续的健康管理措施是什么？
答
如果密切接触者第1、3天核酸检测结果为阴性，且次密切接触者第1、3、7天检测结果为阴性，则次密切接触者在第７天解除集中隔离医学观察；
如果密切接触者第1、3天核酸检测结果为阳性，则次密切接触者转为密切接触者进行管理。密切接触者采取14天集中隔离医学观察和7天居家健康观察措施。
问
接到了流调电话，该如何处理，怎么确认是否是诈骗电话？
答
首先，流调的目的是为了查清传染病的传播链，因此流调人员仅会询问姓名、年龄、住址、职业等个人基本信息、健康状况、疫苗接种情况、近14日的行程等信息，绝不会涉及财产数额、银行卡账号密码、转账冻结等财产相关问题，否则就可能是诈骗，建议及时报警。
其次，接到流调电话请不要慌张，如实回答相关提问，积极配合流行病学调查。
图文编辑 | 掌政通
来源 | 绍兴疾控快讯
原标题：《看这里｜健康码变色了咋办？“3+11”管控啥意思？》
