（来源：成都市温江区卫生和计划生育局）
小小一个二维码
不仅可以反映身体状况
还可以“零接触”出入小区、医院、办公楼宇
商店超市、公共交通、交通卡口……
“天府健康码”
是在蓉及待入蓉人员的
另一个“ 身份证明”
那么
哪些人可以使用“天府健康码”？
怎么领取“天府健康码”？
“绿码”、“红码”是什么？
……
针对小伙伴们
在申领使用过程中遇到的常见疑问
康康博士为你详细解答
1
关于健康码使用
问：“天府健康通”健康码适用于哪些人员？
答：“天府健康通”健康码适用于在蓉及待入蓉人员。
问：“天府健康通”健康码是否强制推行？
答：“天府健康通”不强制推行，市民可根据实际情况自愿使用。按照市新冠肺炎疫情防控指挥部60号、77号文件规定，天府健康码与健康证明、《健康情况申报卡》《四川外出人员健康申报证明》、网络健康状况信息申报平台相关凭证、《解除隔离医学观察告知书》或《居家隔离医学观察人员个人观察日志表》等5类形式健康证明均为我市认可的健康证明，不得擅自限制持有上述证明之一的业主和租住户进入小区。
问：“天府健康通”健康码如何生成？
答：“天府健康通”主要根据个人申报近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接触史、目前健康状况等因素和相关信息，判断其传播疾病的风险，动态生成健康码。
问：“天府健康通”健康码是否可以截图使用，是否存在伪造的风险？
答：“天府健康通”健康码页面设计了动态时钟显示当前时刻，同时具有明显的滚动动画效果，可供管理工作人员快速鉴别，避免伪造使用。同时健康码具有时效性，过期的二维码将无法正常使用。
问：“天府健康通”如何做好小区、办公楼宇等场所的陌生人管理？答：“天府健康通”健康码页面展示了持码人身份信息和居住地址，可供小区、办公楼宇管理人员核验身份，做好人员出入管理。
问：使用“天府健康通”健康码后，原纸质健康证明、通行证等是否可以继续使用？
答：按照市新冠肺炎疫情防控指挥部60号、77号文件规定，天府健康码与健康证明、《健康情况申报卡》《四川外出人员健康申报证明》、网络健康状况信息申报平台相关凭证、《解除隔离医学观察告知书》或《居家隔离医学观察人员个人观察日志表》等5类形式健康证明均为我市认可的健康证明，有效期内的纸质健康证明、通行证仍可继续使用。
问：是否认可其他城市健康码？
答：其他城市来蓉人员，通过“四川健康码”系统办理了四川外出务工健康申报证明，可直接在“天府健康通”中获得绿码；凡持有国家“防疫信息码”的，均予以认可；广东、浙江、重庆、云南、江苏、海南、贵州、福建、上海、山东10省市人员，持有当地“健康码”，或国家“防疫信息码”，或纸质健康证明的，均予以认可。
问：如果填写“天府健康通”信息不实，会有什么后果？
答：“天府健康通”健康码自愿申报使用，但在申报信息时，必须保证内容的真实性和完整性。如果因申报信息不实造成了一定的后果，要承担相应法律责任。
问：能否删除个人信息？
答：目前暂不支持申报人删除个人信息。
2
关于健康码申领
问：境外（含港澳台）人员能否申领“天府健康通”健康码？
答：可以。境外（含港澳台）人员可凭有效身份证件申领“天府健康通”健康码。
问：老人、儿童不方便使用手机，如何申领“天府健康通”健康码?
答：老人、儿童等不方便使用智能手机独立申报的人员，可由共同居住的家属通过“家庭成员健康码”功能为其申报。同时，仍可办理《健康情况申报卡》、《四川外出人员健康申报证明》、由抵蓉人员的户籍所在地或抵蓉前的居住地疫情防控单位出具的与疫情相关的健康状况证明、《解除隔离医学观察告知书》或《居家隔离医学观察人员个人观察日志表》等我市认可的健康证明之一作为健康通行凭证。
问：未成年人无法进行人像认证怎么办？
答：未成年人已经办理身份证且具备独立申报条件的可通过人像认证的方式自行申报。未办理身份证件或证件办理后容貌发生明显变化等原因均可能导致认证不能通过，需重新到公安机关办理身份证业务后，再尝试人像认证，也可以由家属通过“家庭成员健康码”功能代为申报。
问：“添加家庭成员”最多支持添加几人？
答：申报人最多只能添加3名共同居住的家庭成员。“家庭成员健康码”功能的目的是为老人、儿童等不便于独立申报的群众提供使用便利。建议具备独立申报条件的群众自行申领健康码。
问：家庭成员居住地址默认和主申报人一致，如果分居两地该怎么办？
答：分居两地家庭成员具备独立申报条件的群众需自行申领健康码。如果是不具备申报条件的独居老人或者未成年人，可办理《健康情况申报卡》、《四川外出人员健康申报证明》、由抵蓉人员的户籍所在地或抵蓉前的居住地疫情防控单位出具的与疫情相关的健康状况证明、《解除隔离医学观察告知书》或《居家隔离医学观察人员个人观察日志表》等我市认可的健康证明之一作为健康通行凭证。
3
关于人像认证
问：人像认证功能怎么操作？
问：人像认证失败怎么办？
答：1、未办理身份证件或证件办理后容貌发生明显变化等原因均可能导致认证不能通过，需重新到公安机关办理身份证业务，更新照片。
2、在验证时适当调整人脸与手机的距离、角度、光线等外界因素，且确保人脸在验证框内，不要抖动手机，多次尝试。
3、可以由家属通过“家庭成员健康码”功能代为申报。
4、可办理《健康情况申报卡》、《四川外出人员健康申报证明》、由抵蓉人员的户籍所在地或抵蓉前的居住地疫情防控单位出具的与疫情相关的健康状况证明、《解除隔离医学观察告知书》或《居家隔离医学观察人员个人观察日志表》等我市认可的健康证明之一作为健康通行凭证。
问：未成年人无法进行人像认证怎么办？
答：未成年人已经办理身份证且具备独立申报条件的可通过人像认证的方式自行申报。未办理身份证件或证件办理后容貌发生明显变化等原因均可能导致认证不能通过，需重新到公安机关办理身份证业务后，再尝试人像认证，也可以由家属通过“家庭成员健康码”功能代为申报。
4
关于居住地址填报
问：无法搜索到目前居住地址怎么办？
答：先请严格按照界面提示先选择行政区县，再输入街道名称或街道名称+门牌号（如输入：天府一街或者天府一街55号），点确定搜索。如无法查找居住地址信息，请联系居住地辖区派出所或所在社区的社区干部、民警、网格员、小区物业管理人员等寻求帮助。
问：农村自建房没有楼栋号，该如何填写？
答：农村住宅可直接搜索地址xx组xx号后选择，无需填写楼栋号一项。如无法搜索到目前居住地址，请联系居住地辖区派出所或所在社区的社区干部、民警、网格员、小区物业管理人员等寻求帮助。
问：居民从外地返回成都，居住地址如何填报？
答：请填报成都市内的居住地址。
问：外地人员临时来成都，在成都市无固定居住地址，居住地址如何填报？
答：请填报在成都市内驻留的单位、住宿地址。
问：居住地址提交成功后15日内不能修改怎么办？
答：居住地址在首次申报时可以进行编辑，提交成功后做了15日内不能再次修改地址的功能限制，主要是为了应对疫情防控形势需要，避免随意篡改地址带来的安全隐患，请务必正确填报。
5
关于健康码颜色
问：红、黄、绿健康码分别表示什么含义？
答：“天府健康通”根据个人近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接触史、目前健康状况等因素，判断传播疾病的风险，生成红、黄、绿三种颜色的健康码，红色健康码代表高风险人员，黄色健康码代表中风险人员，绿色健康码代表低风险人员。“天府健康通”健康码按照“红码禁止、黄码受限、绿码通行”的总体原则进行分类管控。
问：为什么我的健康码标识说明显示为“健康状态为低风险”?
答：根据国家、省关于分区分级分类做好疫情防控有关规定，将居民按照传播疾病风险分为高风险人员、中风险人员和低风险人员三类，将低风险人员用绿色健康码标识。
问：人员健康风险如何分级?
答：人员健康风险分级标准如下：
（一）高风险人员：来自境内疫情高风险地区的人员；境外国家（地区）的入境人员；确诊病人；疑似病人；正在实施集中隔高医学观察的无症状感染者；正在实施集中或居家隔离医学观察的密切接触者；其他需要纳入高风险人员管理的人员。
（二）中风险人员：来自境内疫情中风险地区的人员；有发热、干咳、气促、呼吸道症状的人员；实施居家观察未满14天的治愈出院确诊病人；解除医学隔离未满14天的无症状感染者；其他需要纳入中风险人员管理的人员。
（三）低风险人员：来自境内疫情低风险地区的人员；持有《四川外出务工人员健康申报证明》有效期内的人员；高风险、中风险人员以外的人员。
问：“天府健康通”健康码不是绿码怎么办？
答：“天府健康通”健康码健康标识分类按照国家、省、市疫情防控有关规定确定，系统根据个人申报以及相关信息自动生成。您可点击健康码下方“点击展开详情”查看具体原因，如与本人实际情况不符，可尝试点击“重新申报个人信息”进行更改（每24小时可更改一次）。
问：我的个人状况发生变化，是否需要重新申报？
答：当个人旅居史、新冠肺炎病史、密切接触史以及健康状况等因素发生变化，请点击“重新申报个人信息”及时更新申报个人信息（每24小时可更改一次）。
问：我抵蓉前所在地区疫情风险等级已经调整，为什么健康码颜色没有相应变化？
答：“天府健康通”根据所申报的抵蓉时间当天的所来自地区风险等级判断生成健康码。
6
其他
问：使用天府健康码遇到加载页面卡死或弹窗乱码。
答：可尝试删除小程序（按住小程序拖动到删除窗口即可），然后使用微信扫描下载二维码或搜索“天府健康通”重新安装小程序，重新进行注册。
问：申请“天府健康通”健康码时信息填写错误，能否重新填写？
答：可在健康码页面下方点击“重新申报个人信息”进行修改。疫情期间为避免随意修改信息带来的安全隐患，每24小时只能修改一次个人信息，请申报时务必确认信息填报正确。
问：“天府健康通”健康码无法正常显示。
答：1.网络环境不理想、服务器访问人数较多等因素均可能影响二维码加载显示，建议检查确认网络状态，稍后再试。
2.确认你的信息是否填写完整，如果没有请重新填写。
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