2025年5月1日起，新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025）国家标准将正式生效。该标准由市场监管总局（国家标准委）批准发布，旨在改善我国消费市场的售后服务质量，响应消费者日益增强的多元化需求。
随着互联网经济和智能化技术的快速发展，消费者对售后服务的期待已从基础保障转向更高品质的服务体验。新版标准聚焦新技术应用和服务质量提升，明确了售后服务应遵循的四项总体原则：及时响应、专业可靠、便捷可及及公开透明。
新标准不仅对生产者、销售者及授权服务商等售后服务主体提出了具体要求，还补充了配送、延保及回收等售后服务类型，充分体现了对信息化和数字化服务方法的重视。同时，标准强化了对消费者数据隐私的保护，以应对新形势下的挑战。
通过对不同消费品细分领域的售后服务要求进行系统指导，新的国标预计将在改善消费体验的同时，促进消费升级，进而为提振消费和扩展内需提供助力。这一举措无疑是面对消费市场变动的一项重要战略，标志着我国售后服务体系的进一步完善。返回搜狐，查看更多
