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商务礼仪情景模拟实训试题参考

泰然健康网
2025-05-15 18:04

文档简介

商务礼仪情形模拟实训——试题+参照答案试题:1、模拟在企业见到同事、上级、外单位业务代表时的会面问候礼仪，要求有称号、握手、递接名片、给其余同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其余同事介绍到你办公室有事拜见的朋友。(角色:同事1人、上级1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)1、模拟某办公室接电话的情形。学生以公关人员的身份模拟接电话内容以下:第一个电话:对方要找公关部王经理，公关见告王经理不在的对话情形。第二个电话:对方打错了电话，公关人员的对付。第三个电话:对方咨询企业新产品的状况以及要转接的电话。第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的对付。第五个电话:顾客购置的产品使用中出现了问题，反应状况的电话。第六个电话:通知部门经理开会的电话。第七个电话:对方咨询本企业产品状况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。第八个电话:企业和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。2、周先生在上月底接到同学的邀请，请他今日到家里做客。周先生准时前往，可是恰恰天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正当冬季，给周先生带来了很多不便。你以为周先生应注意哪些问题,依据资料演示以上内容。演示时能够依据状况发挥内容。(客人1名，主人1名，模拟的客堂)3、江海企业因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，此中需要招聘公关人员两人。两个公关人员专业毕业的大学生今日来应聘，由江海企业的公关人员招待了他们，两位大学生到达招聘办公室应聘。请演示招待及招聘、应聘的全过程。(人物:负责招待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应如何办理，要修业会演示。(人物:公关人员1名，客户1名)5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的对付。(人物:公关1名，客户1名)6、有一位曾因公受伤的员工来电反应自己当前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何对付。(人物:员工1名，公关人员1名)7、康健企业在食油投入生产后，出现了技术难题。为认识决技术难题，技术部人员已经讨论了好几日，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于探询到有一位专家能够解决这个问题，技术部经理和公关人员决定前去拜见。请演示拜见的全过程。(人物:技术部经理、公关人员、专家张教授。地址:张教授家)8、为了企业的进一步发展，康健企业决定修筑特意用于生产食用油的车间，对于车间的建设、布局问题，企业决定去其余企业观光学习、取经。请演示预先打电话联系，抵达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称号、介绍、握手、问候、递接名片等社交礼仪，连接地演示下了。(人物:康健企业，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力企业，生产部洪经理、赵公关人员。地址:弘力企业接待处)10、康健企业一位老员工被车撞伤后住院，企业拜托公关人员秦小姐、工会主席去医院探望，并送一份礼物，请演示探望的情形，并按馈送礼仪的要求设计礼物(人物:住院的张师傅、工会主席、公关人员秦小姐。地址:医院)参照答案模拟:(要讲究尊者先知这个原则，要先将老总介绍给客人。注意与同级之间的交流，说话不可以泵太随意，时刻主动礼仪。给客人引进来时，要注意引客的手势，以及国际老例以右为尊的原则二((1)1.用语要比较正确，可是声音要更柔和些。不要太僵直。在打进电话的开始，工作人员要自报家门。左手接电话，右手做记录是一个比较好的习惯(2)1.公关人员在接电话时要报自己企业的电话号码，以便对方确认。不要责怪对方，而是要尽量帮对方转接电话。自己在打错电话时要主动致歉，而且要有礼貌。(5)1.对待客户时坚持不争辩原则，表现出在为客户着想2.术语要专业3.树立全员营销策略(6)1.对方传达的重要信息要进行确认。最开始打电话时要相互介绍自己。两方的语气以及姿势不专业，不规范。(7)(8)参照1.接电话的礼仪:铃响后接听要快速，一般在第二遍铃响后就要接听;开头要有礼貌语，要浅笑接听;注意接听姿势;接听中要有响应;请对方等待要注意时间;要礼貌地讨教对方姓名。2.打电话的礼仪:开头要有礼貌语;通话中语音要适中;要求情内容，突出要点。3.结束通话时要有礼貌语，要轻放话筒。(来拜见时给人感觉要有点太匆促。进门时因天气影响的表现要表演到位。电话中预先进行交流的比较好。在招待中应当再详尽一点。(招聘者在应试时要注意与面试者保持必定的距离，尽量不要让面试者产生无形的压力。2.应聘者在回答下列问题时不要故意去回避问题，要尽量委婉点，给自己留点后路。要善变，应变能力很重要。作为面试者，特别是应聘公关职位，更要着重自己的着装，自己的形象礼仪。4.企业的现有的公关人员要给面试者做个楷模。不可以太任意。(交流过程中不要怀疑客人注意用语，尽量给对方想方法老总开会时期，不要去打搅会议经理正在开会时的来电，秘书一般都要挡驾，必需时可将相关内容写在纸条上传达给相关人员，既不可以影响开会，又要实时传达信息。对无理者的电话，秘书必定要沉着办理，对方的语调越急、越快、越强，秘书的语调越要安稳、舒缓、柔和。挡驾电话，措辞必定谨慎，不可以让对方感觉你在搪塞他。六(一开始就应当以一种让人很服气的感觉见告客户王经理不在，而不是在过问完客户有什么事情此后才见告客户王经理不在。公关人员要注意用词的正确性，注意说话的前后次序，以便让客户产生相信感。七(公关说话要给自己留有盘旋的余地接电话时实时确认对方的身份。不行推委