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商务礼仪模拟实训试题及参考答案

泰然健康网
2025-05-15 18:04

本文格式为Word版，下载可任意编辑商务礼仪模拟实训试题及参考答案商务礼仪情景模拟实训试题及参考答案试题： 1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事访问的挚友角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、挚友、新同事1人、第一天上班的人员1名） 1、模拟某办公室接电话的情景学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：（1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景（2）其次个电话：对方打错了电话，公关人员的应对（3）第三个电话：对方询问公司新产品的处境以及要转接的电话（4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应付（5）第五个电话：顾客添置的产品使用中展现了问题，反映处境的电话（6）第六个电话：通知部门经理开会的电话（7）第七个电话：对方接洽本公司产品处境时，公关人员需要查资料要对方等候的电话（8）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。

2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了大量不便你认为周先生应留神哪些问题？根据材料演示以上内容演示时可以根据处境发挥内容客人1名，仆人1名，模拟的客厅） 3、江海公司因进展需要，近期在雇用各个岗位的人员，其中需要雇用公关人员两人两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到雇用办公室应聘请演示接待及雇用、应聘的全过程人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、加入雇用的公关人员1人） 4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员报告他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示人物：公关人员1名，客户1名） 5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对人物：公关1名，客户1名） 6、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何应付人物：职工1名，公关人员1名） 7、康健公司在食油投入生产后，展现了技术难题。

为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，结果终究打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和公关人员抉择前往访问请演示访问的全过程人物：技术部经理、公关人员、专家张教授地点：张教授家） 8、为了公司的进一步进展，康健公司抉择修建特意用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司抉择去其他公司参观学习、取经请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手熟悉的场面要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下了人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员地点：弘力公司接待处） 10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司嘱托公关人员秦小姐、工会主席去医院拜访，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：住院的张师傅、工会主席、公关人员秦小姐地点：医院） — 4 —。