百度智能云
应用场景
远程运维服务
为大客户提供7*24小时、双主备、多渠道的远程运维支持服务，提供包括监控、远程诊断、故障排除、例行巡检、版本升级、软硬件供应商协调和事件管理等服务。
驻场运维服务
可根据客户业务需要提供长期或短期，5*8或7*24小时驻场运维服务，提供“服务专家+/运维专家”驻场服务模式，为客户提供更加贴身运维支持，保障业务稳定。
核心优势
精于技术
行业资深专家团队提供技术、产品及运维专业服务和赋能，为企业客户保驾护航。
身经百战
基于多年海量系统运维经验沉淀和最佳实践，借助百度AIOp专业能力，全方位保障客户业务。
客户至上
专职大客户管家为企业量身打造运维运营体系，让客户放心用云，专注业务发展。
服务内容
服务内容 服务说明 响应时间 提供7*24小时全天候电话/如流/微信/专属群等全方位支持 技术支持 提供云产品使用和运维相关技术支持，帮助客户提升用云管云能力 系统维护（巡检） 提供定期或按需的云平台巡检维护，及时了解运行状态和规避风险 监控优化 为客户业务提供监控和系统运行状态跟进，发生告警及时处理并告知用户告警影响，同时提供优化建议 故障处理 发生故障时及时恢复止损并查明原因，按需提供故障报告 需求管理 收集客户关于产品功能、性能等方面的需求和意见，满足客户业务需要，同时推动产品完善与升级 变更管理 按需或定期为客户提供版本升级、需求上线及BUG修订的升级变更，管理变更质量 风险管理 主动识别客户基础设施、业务应用、性能容量及对百度云产品和服务的满意度风险，并采取应对措施 供应商管理 管理并协调供应商进行诊断、维护，必要时进行上门服务 事件管理 对每个事件提供全生命周期管理，周期性上报事件状态，事件完成后，提供事件分析报告 用量分析 定期给客户提供云产品使用量分析，提供合理化建议，降低客户成本，优化业务架构 备份服务 为客户关键业务提供数据备份，保证客户数据完整性和安全性 客户培训 对客户进行产品必要的使用指导，以及产品运维的基础培训，包括部署架构、部署流程、产品使用、问题答疑等 服务报告 定期向客户提供服务报告，对客户事件、故障、需求以及服务等进行总结，推进服务持续改进服务验收标准
运维服务：
本服务由客户和百度智能云签订合作协议，百度智能云为交付物和交付质量负责。 《运维服务工作说明书》 《运维服务报告》 《巡检报告》运维服务全流程
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