首页 > 资讯 > 碧生源提升电商后端服务质量优化消费者购物体验

碧生源提升电商后端服务质量优化消费者购物体验

泰然健康网
2025-06-09 05:17

近日,碧生源发布了2024年财报,引发市场关注。在2024年,碧生源营业总收入为4.84亿元,归母净利润达1480.4万元,实现扭亏为盈。其中,其核心产品碧生源纤纤茶,凭借良好的健康养生特点,获得众多消费者的认可与好评。

电商后端服务升级,保障购物体验

随着电商的发展,消费者对于购物体验的要求越来越高,不仅关注产品本身,也注重下单后的各个环节。碧生源积极提升电商后端服务质量,以满足消费者的需求。

在订单处理方面,碧生源优化系统流程,提高订单处理的速度和准确性,减少消费者的等待时间。同时,加强与物流公司的合作,建立更加高效的物流配送体系,确保产品能够及时、准确地送达消费者手中。在2024年双11期间,碧生源依托与天猫超市的供应链协同建立的动态库存管理系统,承接住单日峰值订单量,发货及时率超过99%,物流成本持续降低,大大提升了消费者的购物体验。

此外,碧生源还设立专业的客服团队,及时处理消费者的咨询、投诉和退换货等问题,为消费者提供了全方位的保障。

纤纤茶健康养生特点突出,受消费者青睐

碧生源纤纤茶的主要成分均为天然草本植物,具有多种健康养生功效。绿茶富含茶多酚、咖啡碱等成分,具有提神醒脑、抗氧化的作用,能够清除体内自由基,减缓细胞衰老,增强身体免疫力;番泻叶具有良好的通便作用,能够促进肠道蠕动,帮助排出体内的毒素和废物;决明子含有大黄酚、决明素等成分,有清肝明目、润肠通便的效果;荷叶含有荷叶碱、柠檬酸、苹果酸等物质,具有清暑化湿、升发清阳的功效,可促使体内脂肪分解,起到减肥的作用;泽泻则有利水渗湿、泄热通淋的效果,有助于排出体内多余的水分,减轻水肿。这些成分相互配合,共同发挥着调节肠道功能、促进新陈代谢、辅助减肥等作用,为现代人因饮食不规律、久坐不动等原因导致的肠道问题和体重管理问题提供了一种健康饮食的解决方案。

许多消费者在饮用碧生源纤纤茶后,都表示对其效果十分满意。一位消费者说道:“纤纤茶的味道淡淡的,很自然,喝起来很放心。它帮我改善了便秘的问题,让我整个人都感觉轻松了不少。”

品牌建设与市场拓展并行,推动企业发展

在提升电商后端服务质量和产品品质的基础上,碧生源还积极开展品牌建设和市场拓展活动,进一步提升品牌知名度和影响力,推动企业的持续发展。

碧生源通过打造统一的品牌“视觉锤”,从包装设计到宣传物料,都突出本草植物元素,强化品牌在消费者心智中的独特位置,使纤纤茶成为消费者心中养生保健茶饮的代表之一。同时,公司融合品牌TVC与销售内容,深入挖掘用户需求,以用户视角创作内容,增强传播效果,制作出多部品牌宣传片,如大餐过后“后悔”篇、夏天“纤”腰篇等,从不同角度展示品牌的特点和优势,强化品牌在消费者心中的印象。

此外,碧生源加强与零售终端合作,优化产品陈列和促销活动,通过专员导购、产品试饮等形式,增强消费者对产品的认知和信任,利用线下门店优势,为消费者提供个性化健康咨询和产品推荐服务,实现线上线下互动互补,拓展市场新增量。