健康医疗服务质量标准及评价方案.doc
健康医疗服务质量标准及评价方案
TOCo1-2hu12780第一章健康医疗服务质量标准概述3
59631.1医疗服务质量定义3
138221.2健康医疗服务质量的重要性3
183371.3健康医疗服务质量标准的发展历程3
31473第二章医疗服务质量基础标准4
215152.1医疗服务流程规范4
114042.1.1患者接待与登记4
2012.1.2预检分诊4
39102.1.3就诊流程4
53462.1.4诊疗方案制定4
145372.1.5诊疗过程管理4
59042.2医疗服务技术标准4
96572.2.1医疗技术准入5
99692.2.2医疗技术操作规范5
242222.2.3医疗技术培训与考核5
319482.2.4医疗技术质量控制5
115422.3医疗服务环境标准5
113692.3.1医疗机构环境5
112082.3.2医疗设备维护5
276042.3.3医疗废弃物处理5
37502.3.4医疗安全防护5
25854第三章医疗服务质量评价指标体系5
119033.1评价指标的选择原则5
45013.1.1科学性与实用性相结合原则5
312223.1.2客观性与主观性相结合原则6
231923.1.3动态性与稳定性相结合原则6
162133.1.4可比性与差异性相结合原则6
167383.2评价指标体系的构建6
76413.2.1基本指标6
179953.2.2效果指标6
88023.2.3安全指标6
84603.2.4服务流程指标6
293603.2.5人力资源指标6
167773.2.6设施设备指标6
173103.3评价指标体系的应用7
9473.3.1评价方法7
312093.3.2评价周期7
60383.3.3评价结果应用7
47503.3.4评价结果反馈7
26331第四章医疗服务质量评价方法7
58304.1定性评价方法7
192614.2定量评价方法7
166754.3综合评价方法8
17858第五章医疗服务质量评价流程8
256965.1评价前的准备工作8
94105.1.1确定评价目的与范围8
271035.1.2制定评价方案8
140665.1.3组建评价团队8
114995.1.4收集评价数据8
235755.1.5数据预处理9
248895.2评价实施过程9
20665.2.1开展评价活动9
261715.2.2数据分析与处理9
131385.2.3形成评价报告9
138915.2.4反馈评价结果9
194575.3评价结果分析9
224075.3.1评价结果总体情况9
54715.3.2存在问题的原因分析9
98665.3.3改进措施建议9
38785.3.4持续改进与跟踪评价9
19566第六章医疗服务质量评价结果的应用9
33146.1改进医疗服务质量10
23656.2提高医疗服务效率10
97296.3优化医疗服务资源配置10
31031第七章医疗服务质量评价的组织与管理11
101767.1评价机构的设置与职责11
300987.1.1评价机构的设置11
189507.1.2评价机构的职责11
297897.2评价人员的选拔与培训11
66397.2.1评价人员的选拔11
103427.2.2评价人员的培训11
308927.3评价活动的监督与指导12
269557.3.1评价活动的监督12
137717.3.2评价活动的指导12
27940第八章医疗服务质量评价与监管12
186258.1医疗服务质量评价的监管体系12
267248.2医疗服务质量评价的监管措施12
30028.3医疗服务质量评价的监管效果13
3559第九章医疗服务质量评价的国际比较13
107529.1国际医疗服务质量评价标准13
307909.1.1国际概述13
180349.1.2国际评
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